医患矛盾并非无解

改善医患关系，深化医改是根本出路。实施分级诊疗，把患者留在基层，尽快结束大医院的“战时状态”

一段时间，张震跟陌生人聊天时，根本不敢说自己是医生。因为一开口，人家的眼神绝不是尊重，除了象征性地问几句医疗的事，其他全是求证红包、回扣及是否暴利等。张震不无感叹地说，在别人眼里，医生不再是想象的那么高尚，甚至是龌龊、卑劣的。

在张震看来，破解医患矛盾是长期的过程。伤医事件频发，是社会矛盾激化的一个缩影，暴力解决不了医患矛盾。医患关系的改善，需要全民素质和法律意识的提高，更需要医患双方的信任和理解。

张震说，患者很难想象一位医生的工作强度，很难想象他们要承担多大的压力和风险。在超出想象的背后，是医生手中的手术刀为数不清的病人解除痛苦，加班、熬夜、放弃了无数次和家人团聚的机会。加强医患沟通，提倡换位思考，是建立和谐医患关系的重要途径。

张震曾接诊过一个心肌梗死患者，积极抢救了两个多小时，依然没救过来。病人去世后，儿子才来，他不相信父亲已去世，情绪非常激动。医生反复告知要他为父亲办理死亡手续，他拒绝了，说要等他的弟弟从西北赶过来。事后，医生和家属进行了认真的解释和沟通，他们终于对死亡没有异议了。医院和医生承受着巨大的压力，换来了患者的尊重和信任。

王安平坦言，很多人对医院的期望值非常高，认为只要进了医院就应该治好，医院就是保险箱，但从医学上来讲，还有很多无法治疗的疾病。他认为，医患矛盾的疙瘩越结越紧，越解越松。首先，需要加强正面引导，让社会感受到医务工作者的正能量。媒体要做好医学知识科普宣传，提高公众的健康素养。同时，医疗行业也需要加强职业操守，赢得公众信任。

潘凯丽认为，医患关系不是无解的方程式，深化医改是根本出路。在很多大医院，患者由于排队等候时间太长，情绪容易急躁，恨不得有病马上就好，总认为医生做得不到位，不理解医生的付出，甚至对医生恶语相加、拳脚相向。解决这一问题，需要实施分级诊疗，把患者留在基层，尽快结束大医院的“战时状态”，为解决医患矛盾提供制度化的出路。

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