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取消轮班实行全员上岗

昨天，胡爽介绍，为了应对大量的举报、咨询电话，自6月1日条例实施首日起，北京12320热线取消了工作人员的两班轮班，实行全员上岗。在原有28个固定坐席的基础上，增加了6个应急坐席，并增设留言回复人员和质检审核人员，确保夜间留言第二天及时回复。在电话数量达以往三倍的情况下，并未影响电话的接听。

胡爽介绍，热线还负责收集控烟热点、难点问题，汇总后转交卫生行政部门。

目前，市民打热线电话咨询较多的是条例的具体内容，如有哪些禁烟区域、什么情况能够投诉、如何进行处罚等。

办公楼可装烟感报警器

北京市控烟协会会长张建枢表示，对于写字楼办公楼成为最主要的举报来源，符合专家之前的预期。“举报多意味着举报人有积极性、参与意识强，正符合办公室白领的特点”。

张建枢表示，来自于办公楼写字楼的举报多，也与其中的人多为同事、上下级关系有关，中国人习惯含蓄表达、与人为善的传统观念，使得劝阻吸烟者开不了口。记者了解到，条例实施前，市爱卫办、北京市控烟协会发起调查，结果显示，网民多选择不会在禁吸烟场所劝阻吸烟者。对此，张建枢认为，条例落实后，市民的维权意识也应慢慢提高，“不愿直接使用语言劝阻的话，可使用北京市发布的控烟手势”。

对于写字楼办公楼这一情况，张建枢建议管理者可在单位安装烟感报警器。“一旦有人吸烟，不论是领导还是普通员工，都会发出语音提示，避免了人劝阻人的尴尬”。张建枢介绍，东城区政府、一些网站办公室均已安装了这一装置。

此外，张建枢建议场所对监控录像进行完善。他解释，条例明确规定，场所管理者有义务制止抽烟，不进行制止则需承担相应责任。如果管理者能够出示监控录像，表明在3分钟内曾对吸烟行为进行劝阻，则无需再承担责任。

全市普查

党政机关控烟情况最好

昨天，市卫生监督所发布了首周控烟执法工作情况。据介绍，市卫生监督机构调集全部执法力量，集中开展控烟现场执法检查，共劝阻违法吸烟282人次；监督抽查重点单位2406户次，其中，党政机关122户次、学校(含托幼机构)151户次、医疗机构474户次、宾馆477户次、餐厅125户次、娱乐场所51户次、其他1006户次。

共发现存在违法行为的单位696户次，按照条例规定，责令整改696户次。负责人介绍，这一周违法行为发生率较高的行业是餐饮业，合格率最高的是党政机关。

从具体违法行为的发生情况看，内部控烟管理制度不健全，缺少投诉举报电话，缺少控烟巡查记录，控烟巡查劝阻不够，张贴的控烟标识数量不够或标识不规范，在禁止吸烟场所提供烟具及附有烟草广告的物品。

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