耐心沟通促进医患和谐

杜绝病人最讨厌的口头禅

培训课上，很多医生感到困惑，患者抱怨“排队3小时，看病3分钟”，但是医生工作压力太大，稍有不周病人就投诉。

患者最不喜欢医生说什么?很多医生坦言不知道。调查显示，18.26%的患者不喜欢医生说“跟你说了你也不清楚”。14.31%的患者讨厌医生说“到诊室外面等着”，12.01%的人反感医生讲“害什么羞，人体器官我们一天看几十个，没有什么隐私可言”。

“在门诊里，我们还能经常听到有些医生说‘你是医生，还是我是医生’，‘你看看我现在那么忙，不要再来催’。”费健一说出这两句话，不少医生都会哑然一笑。

培训课上一张PPT让很多医生陷入深思。这是一句美国一个很有名的医生说的话，“站在病床边、躺在病床上”。医生是站在病床边的，但有时医生也应该躺下来体验一下病人的感受。

医患关系需耐心“调养”

很多医疗界人士坦言，医患关系只能耐心“调养”。

在医生全方面加强沟通技能培训时，病人也应多理解医生。患者在医生诊疗过程中破门而入，强行向其咨询问题;带着不信任看病，遇到不理解便动武……对于这种“不理智”的就医行为，患者也应当说句对不起。每个人都是重建医患信任的对象，都应常怀感恩之心。面对医生，一句“谢谢”，也许会让辛苦一天的白衣天使露出欣慰的笑容。

[医院在行动]

多家医院将沟通技巧培训紧急提上日程

系列沟通技巧培训课将会在瑞金医院继续。瑞金医院党委书记杨伟国告诉记者，人文关怀证书将和专业考试同等重要，从今年起，新进医院的医生，即使医术再精湛，如果没有考到人文关怀证书，将一票否决不能被瑞金医院录用。明年相关沟通技巧的培训课程将加大力度，考虑对5年甚至十多年的医生进行分批沟通技巧培训。

越来越多的医院正在将沟通培训紧急提上议事日程。

在温岭伤医事件3天后，10月28日，复旦大学附属儿科医院邀请中山医院医务处副处长杨震、《医学界》总编辑陈奇锐演讲医患纠纷的应对技巧。11月，中山医院也会组织关于医患纠纷应对的培训。

上海多家医院研讨相关办法、开展多种形式医患讨论会，并对医生开展相应的防卫技能培训、法律知识培训，也有医院正在考虑是否制定相关的应急预警机制，尽可能将恶性医闹扼杀在萌芽状态。

一家大型综合性医院的医务科纠纷办主任表示，这些年处理纠纷时，看到很多因对病情认识不同造成医生与病人沟通方向有差异，所以我们一定要多解释，多沟通，尽量解释到位，避免发生不必要的纠纷。医生也要有自我保护意识，在应该告知、签字的地方一定不能遗漏。(来源：新闻晨报)更多精彩请浏览：血的记忆——盘点近两年杀医伤医事件