海尔在国外因质量问题召回过不少产品，但是在我国，却甚少。

避问题其实是中国家电行业的“传统”

中国的家电厂商有两大怪：一是世界顶尖的家电巨头都有相当多的召回记录，但是中国的家电厂商几乎从未在国内召回过，似乎中国的家电厂商技术要比国际巨头可靠得多。二是尽管一些中国的家电厂商——如海尔在国外频频召回，但在国内却从未召回过，似乎它们对祖国人民最亲，给同胞用的是最好的产品。

可实际上，中国人用的产品真的更好吗?

理论上讲，电器厂商完全不用召回产品是不可能的。因为电器是复杂的产品，少量产品出现一点安全隐患是难以避免的，这与厂商的制造水平、产品质量的高低没有必然联系，所以国外的电器厂商，不管多牛，都必定有过召回。中国的电器厂商抵死不召回，实际上是把问题回避掉了。

中国的环境下，回避问题或比承认问题更“划算”

召回当然是有代价的，前述夏普召回洗衣机，就花费数亿日元。而不召回的代价在中国却不大。

2007年，福清市陈小姐家的海尔洗衣机发生自燃，最后获赔2650元。2011年，广东五华县一5岁女童开海尔冰箱时触电身亡，最后获赔20万元，而这个赔偿已经创了该县消费维权史上获补偿金额的最高纪录。按照这样的赔偿，如果中国也像日本那样发生8起冒烟事故，海尔会为此召回30多万台电器吗?

实际上，能最后获得赔偿，还是顺利的。查阅海尔消费者维权新闻可知，相当多的维权消耗在扯皮中。

在中国不仅赔偿低、赔偿难，而且缺乏整体上的制度保障。中国的家电召回制度一直难产，业内人士认为这与众多家电企业的反对有关——“国外企业每召回一次花费都颇为惊人，对于实力较弱的国内企业来说并非小事。”

了解了以上信息，就不难理解海尔为何要极力回避问题。因为一旦承认洗衣机有问题，赔偿受害女童一家事小，被舆论要求召回事大。而且在中国，召回不但面临巨额成本，还要面对不成熟的消费者心态——由于中国制度建设的落后，中国消费者还普遍不理解召回的意义，把召回看作“企业的负面”，实际上在国外，愿意主动召回是可以为企业加分的，是企业有良心、靠得住的标志。

结束语

就这件事，中国的政府部门、受害者、舆论应该对海尔穷追不舍，就像罗永浩追究西门子一样，让这些企图“耍赖”的企业弄巧成拙。更多和洗衣机绞死女童的新闻，编辑推荐：洗衣机绞死幼女是意外也应重视