调解个例

患者索赔不成挥刀自残

2012年9月的一个上午，医调委接到首都医科大学附属某医院医务处的电话，有一名因为药物原因导致右眼视力失明的患者扬言要在医院杀人，医方申请医调委紧急出现场。接到报案后，调解员迅速赶往现场处理纠纷。

到了现场，调解员了解到，患者魏某今年27岁，因“双眼胀痛伴视力下降1年”于2012年5月收入首都医科大学附属北京某医院眼科病房。住院手术第二天取纱布后患者无视力，同时伴有角膜水肿;一周左右，院方认为患者术后表现的角膜水肿反应强烈与手术操作不符，同时出现类似表现的患者都是术中使用了同样的药物，所以告诉他是药物中毒。住院期间，医院共为患者做了7次补救手术，角膜水肿有所好转，但患者右眼视力几乎丧失。面对术后这样的结果，患者难以接受，要求院方赔偿250万元。

患者在与医院的对峙中，将自己的腿割伤，并用血在墙上写上“杀”字，扬言不解决问题就要杀人，还对值班护士挥动刀子进行威胁。

虽非过失医院先行赔付

接到调解申请后，医调委专门委派了一名有丰富调解经验的调解员接手此案。经过调解员数小时的耐心劝导、开解，患者的情绪缓和下来。调解员了解到，这名患者还没结婚，本想通过手术改变视力，以后成家好好生活，结果却导致最终可能要装义眼，为此他更加仇视社会，说话做事更显偏激。

调解员一边耐心地做工作，一边多次申请专家咨询，对医疗损害责任进行认定，并将案件提交合议。最终认定患者损害的后果与其自身体质特殊、对药物敏感有关，非医疗过失所致。未找到医方过失导致患者损害后果的依据，医院无责，不承担赔偿责任。

在这种情况下，医调委难以提出赔偿建议，但考虑到患者的具体情况，在与药厂协商未果的情况下，根据《侵权责任法》第十九条的规定，协商医方给予患者先行赔付，以平息医疗纠纷，事后再向药厂追偿。

化解矛盾透着人情味

调解员再次组织医患双方协商，建议医院从道义上考虑给予患者一定的补偿。医院提出2万元补偿款，患者当即急了，大喊道：“我不缺这点儿钱，我要一生幸福!情绪再度失控，表示“我的小命不值钱，死也要搭上两个!”他砸护士站，用酒瓶威胁医院保安，最后被警方带走。

随着矛盾激化，调解员在与医方的沟通中，希望他们能够慎重考虑，不让矛盾升级;

对患者也不放弃，反复向他讲解专家合议结果，以理相劝，以情动人，征得他的配合;劝解工作甚至做到了患者父亲身上，希望这位父亲多给孩子一点关爱，促进事情的解决。其间，医院也两次主动看望身处拘留所的患者，进行沟通。

在调解员的不懈努力和沟通劝导下，医方最终同意补偿患者30万元，患者亦答应此补偿意见并签订协议，本例矛盾激化的医疗纠纷得到了妥善的解决。

链接·医调委

北京市医疗纠纷人民调解委员会(简称医调委)成立于2011年5月30日，依照《人民调解法》的相关规定，医调委下设分中心七个，总部设有：调解部、法律事务部、综合办公室和培训防范部，调解部内分为责任评估岗和调解岗。

医调委现有人民调解员53人，承担全市十六个区县医疗机构医患纠纷的调解工作。其中包括：中央、厂矿企业、市属三级医院52家，区属二级医院96家等各级各类医疗机构6304家。（来源：京华时报)更多精彩请浏览：广州拟设医调委 调解纠纷不收费