近日，如家快捷、格林豪泰被爆用毛巾擦地，再用擦过马桶的毛巾擦杯子，这两大被人们熟知的酒店都如此，其他的不知名酒店想必情况更糟……面对快捷酒店的“毛巾门”，多数消费者表示难以再有信任感。

　　快捷酒店遭遇成长的烦恼

　　快捷酒店的概念产生于上世纪80年代的美国，它将酒店的功能简化，集中注意力于住宿，而把餐饮、购物、娱乐功能大大压缩。近年来，这样的住宿选择开始风靡中国大地。据中国旅游饭店业协会常务理事张志军介绍，快捷酒店的出现，标志着我国中低档饭店更新换代的开始。不过，最近频频曝出的负面消息，也折射出，成长的烦恼正相伴而至。

　　张志军：刚刚改革开放的时候，咱们搞的都是高档饭店，都是接待外国旅游者，大家把注意力都放在四星五星上这样的饭店上，很少有人注意大众所需要的中低档酒店，如家它开了个先河。我们老百姓所需要的大众酒店，他们经过现代方式运作，更新换代，发展是很好的，有可能它们是上市以后业绩压力比较大，资本运作就搞多了，经营管理上可能会受到忽视。

　　经过几年的迅猛发展，北京、上海、广州、深圳相对密集饱和的快捷酒店生态，已然发展到"肉搏战"的程度。虽然服务质量参差不齐、隔音效果不佳的问题难以避免，但是快捷酒店的高性价比，已经俘虏了很多消费者的心，也激发了一个潜力巨大的市场。不过这一次，马桶水刷杯子这样的卫生问题，触及到了很多人的底线。

　　消费者1：我之前出去玩或者旅游的时候都会选择住快捷酒店，因为比较方便，而且可以通过其他渠道拿到一些优惠，还是挺信任快捷酒店的，不过这一次事情让我觉得挺震惊，以后可能会选择其他的地方住吧。

　　消费者2：付什么钱就办什么事情嘛，肯定不能指望说房子这么便宜，然后居住好，价格低，服务品质也不低，我觉得这是不太应该的。

　　"毛巾门"挫伤消费者信任感

　　"毛巾门"的打开，挫伤了消费者的信任感，也给快捷酒店的高速发展划上了一个大大的问号?是应该慢下来，舒缓一下节奏;还是继续在高速奔跑的状态下努力调整呼吸呢?快捷酒店似乎走到了一个进退两难的境地。

　　如家、汉庭、7天可以说是连锁酒店的三巨头，也是三家上市公司，在过去的2011年，三方都大举扩张开店;但拥有了更多门店的三巨头在2011年的净利润总和相较10年，却打了约七分之一的折扣。如此看来，扩张似乎是一件得不偿失的事。但是，在中国旅游饭店业协会常务理事张志军看来，扩张，对于快捷酒店来说，是一件硬着头皮也得上的事。

　　张志军：一个项目的运作者他希望他的规模越快越好，他要效益;作为市场需求来讲，也希望这种饭店越多越好，因为老百姓也需要。市场有这种需要，又有人愿意这样扩张，所以这个速度想缓是缓不下来的。