工商总局：网购商品超4成非正品 淘宝假货最多

随着互联网发展，网购已经成为众多消费者选择。虽然网购品类丰富、价格便宜、方便快捷，但网上假货泛滥、正品率低的问题也随着愈发严重。

2014年8月到10月，工商总局网监司开展的网络交易商品定向监测活动显示，网购商品非正品率高达四成，其中手机行业正品率仅为28.57%，服装和化妆品行业正品率同为66.67%。以平台而论，淘宝正品率最低，仅为37.25%。其中手机行业假货、翻新产品、山寨产品等伪劣产品现象比较严重；其他儿童玩具、润滑油、服装、化妆品的网购均有假冒伪劣现象。

你以为只是价格便宜才有假货吗？电商平台奢侈品也是假货成灾！

去年七月，腾讯科技暗访曝光了“祥鹏恒业”销售假冒奢侈品事件，引起极大关注，聚美、京东、亚马逊等各大知名电商平台都卷入其中。

祥鹏恒业用“时尚奢品”“百纳奢品”“恒业奢品”“腕饰汇”等多个马甲入驻各大电商平台，利用ps软件伪造阿玛尼、Burberry等各个奢侈品品牌的授权书和 “海外购”产品海关关单，售卖高仿假冒奢侈品，其高仿的奢侈品包括Armani阿玛尼、Burberry博柏利、Dior迪奥、Hermes爱马仕等世界知名奢侈品品牌，涉猎服装、箱包皮具、珠宝、眼镜、化妆品、香水、红酒等多个类型。如果遭遇消费者投诉，就做退货处理，然后将退回的货物重新包装，再次出售，因为利润极高，即使退货率高，被频繁投诉，还是活的很滋润。

据调查，在各个网购平台如聚美、京东、亚马逊、国美、1号店，走秀网、拉手、美团等，也是奢侈品假货成灾。某国际一线大牌电商操盘手日前揭露的行业内幕更加更加骇人听闻：现行电商平台上销售的奢侈品、国际大牌中85%都是假货！

居高不下的退货率

假货泛滥，也在一定程度上推高了网购畸高的退货率。去年双十一后，一篇“双11后的悲剧：韩都衣舍退货率69.8%，杰克琼斯45%”的文章引发了关注。该文章列出了小米、华为、海尔、林氏木业家具、优衣库、韩都衣舍、JackJones、罗莱家纺、魅族以及全友家居等十家电商的各项评分。其中退货率高居不下是一大共同特征(截至12月21日)，退货率最高的为韩都衣舍，高达69.83%。

因为网购只是凭着商品图片和描述购物，无法体验和试用商品，所以几乎每个网购的人，都曾碰到过坑爹货，遇到过伤心事！搜狐微博曾发起“你在网购中遇到哪些坑爹的问题？”的投票。结果显示，选择“实物和图片描述严重不符，色差大”一项的人数最多，占68%；其次是“买到假货了，尤其是白菜价的化妆品”、“尺寸不对，完全是山寨版”等占了26%，选择“没被坑过，我买的都是好货”仅仅只有6%。而买到假货或者次品后，除了金钱上的损失外，精神的伤害也不小，还没人赔偿精神损失~~~

买的都是伤心

2012年5月，一个来自武汉的淘宝VIP2买家在淘宝论坛发帖控诉称，她在淘宝上买了一条外贸裙子，因为实物和描述不一样，感觉买到了假货，之后给了差评，之后卖家寄了一套寿衣来诅咒她，让人不寒而栗。

2013年，台州临海冯先生在淘宝网上买东西不满意，给了个差评，卖家竟然寄来个牌位诅咒他。

还有网友在淘宝买了一张32G class10的TF卡，收到了一罐(南洋兄弟香烟筒)大便。

网友“幸福像花儿一样0312”：“图便宜买一双25块钱的鞋，穿两天鞋帮掉了，花了5块钱让修鞋师傅把两只鞋子都缝好了，没穿几天，鞋底断了。”

网友“莲花宝宝”吐血分享了网购玫瑰花的经过：“我选的是红黄蓝绿紫黑白粉若干色，给了店家好评，结果几个月后开花时，傻眼了，全是一个颜色，回去打算复评，评论已经过期。”

网友“国庆”：“买的牛仔衬衣色差重，退货后，店主说买了运险来回邮费会帮忙处理退回。过了两周再问，说是没有经过申请退款程序，运险费过期了……”

买手机，收到冥币；买衣服，收到“王八蛋”；买止汗喷剂，收到面包虫；买皮鞋，收到寿鞋；买雪地靴，收到短信威胁；买苹果手机，受到翻新机；买三星手机，竟被卖家上门砍伤……搜索网购被骗，网购买到假货之类的关键字，就能发现，这种坑爹经历成了一种普遍现象，说起网购，从菜鸟成长起来的剁手族们满满都是伤心泪啊！

1、不轻信过低的价格

价格低廉是大家热衷网购的主要原因之一。价格是网购的优势，但也常常成为不良商家欺骗消费者的陷阱，如果不是商家促销，“价格畸低”，必定是高仿和假货。网络卖东西可以降低商家的运输、店铺、人工等部分成本，但绝不是能低到打一折、两折这样离谱的折扣，也绝不可能不计成本做亏本买卖。在面对低价的诱惑时，消费者必须时刻提醒自己：“一份钱一份货”，下单前务必三思而后行。

2、当心盗图

所谓盗图，即商家将正品商品图直接照搬过来，标以自己的商品名，加上低廉的价格，勾引消费者购买。这种情况在女装里特别常见，在不能现场试衣的网购中，盗图这种欺骗手段非常隐蔽，一般来说，图片来源非常复杂、图片比较精美且与小店铺规模不符，就基本属于盗图，如果和别的店家有重样的也是盗图。如果中了盗图的套，就会买到货不对板的假货和仿货。

3、当心偷换概念的商品介绍

不少假货的商品介绍里都会写有许多商品材质的介绍，有的配以图片和文字，以巨大的篇幅介绍某种材质的具体特点，而其商品是否真的是使用了该材质，这里没有任何体现，也就是说，这种文字介绍的目的就是转移消费者的注意力，使消费者误以为该商品就是用的这种优良材质。

4、通过模特辨别

如果你在一家规模不大的店铺里见到许多个不同的模特，那基本可以断定，这家店有大量的盗图，商品存在水分。很多男装的假货会用欧美的男模，女装里则会用韩国的女模(韩国大众脸应该还是很好认的)，这些大部分是属于直接的盗图。所以，对于外国籍模特较多的店铺，消费者也应该提高警惕。

5、选择比较值得信赖的大型B2C电商。

6、索要和保存购物凭据和发票。如果发生纠纷，可以作为维权凭据。

7、快递签收时当面验货，发现假货拒收。

8、所谓专柜验证全是假货。

9、从商品的页面描述信息规避假货：

所谓的“支持专柜验货”“有正品小票”什么的，也直接关了吧，绝对假；

所谓“内部货”“厂货”之类的，基本是高仿；

所谓“如假包换”也都是假货，这就是此地无银三百两嘛；

“看退款率”，退款率高的店立马绕道走；

“看评论”，刷评论的绝对是骗子，看评论有三部曲：①匿名用户比，匿名用户比高的都是刷的；②抽查具名的用户，如果有具名用户中有异常用户，这个店肯定找人刷过；③最后一步从感性判断，看看买到货的人说的话，如果你觉得你自己买到货之后，无论这双鞋多好你都不会这么说的话，这些话很可能都是假话。

为了打击网络假货，国家也出台了各项措施保护消费者权益，新效法规定的“七天无理由退换货”和“拆包装不影响退货”就是其中之一。

部门监管：7天无理由退换货

最新修订版的《消费者权益保护法》在2014年3月15日起正式实施。此次新消法最大的亮点是，专门针对网络购物相关的“七日无理由退货”做了明确的规定，消费者网购的“后悔权”也在法律层面得到明确的支持。消费者买到了假货或者怀疑买到了假货，都可以在7天内无理由退货，这等于是在假货商头上悬了一把利剑。

新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售产品，消费者有权在收到产品时七日无理由退货，且无需说明理由。而对于消费者抱怨比较多的、商家设置的种种退换货障碍，比如“拆包装不予退换货”，官方也明确表示，对于网购商品“七日内无理由退货”，新消法规定前提是商品应当完好，“完好”应该是指商品本身完好，不破坏吊牌、污损商品，但消费者拆开包装和封套以查验商品的除外，所以拆包装并不影响退换货。

电商自律

除了官方监管之外，电商自律是抵制假货的最好措施。以淘宝为例，其在快速发展的同时，也因平台商品假货泛滥而饱受诟病，甚至被戏称为“山寨大本营”“假货集散地”，近年来，其母公司阿里巴巴痛定思痛，也在不断加大打假力度。

经过多年与制假售假者的“暗战”，阿里巴巴已经构建起一套全球领先的基于互联网大数据的打假模式，既包含智能识别和追踪系统、庞大的商品样本库和数据库、精确复杂的算法、强劲的云计算能力等大数据技术手段，也包括账号认证溯源、神秘抽检等完善的管理保障体系，以及与消费者、商家、权利人和政府部门等生态体系参与者的联动机制，通过智能图像识别、数据抓取与交叉分析、智能追踪、大数据建模系统等技术，将假货从10亿量级的在线商品中捞取出来。

此外，阿里逐步建立了全球最专业的图片侵权假货识别系统，来识别图片中商品的品牌，进而判断该商品是否为假货。阿里正在考虑，未来定期公布基于淘宝打假数据得出的“全国线下假货分布及流通地图”，阿里目前投入在消费者保障及打假方面的员工超过2000人。