措施

罚与监管都应加力

“监管部门的工作人员数量，与名目繁多、数量巨大的虚假违法广告还不对等。”上海师范大学人文与传播学院副院长金定海说，再加上一些广告经营者为了利润放松审查，虚假广告才会屡禁不绝。

对此，刘俊海建议，监管部门应大胆执法，保护消费者权益，行使法律赋予的行政指导、市场准入、行政调查和行政处罚的权限。

而让不少商家“有恃无恐”的原因还有，消费者的集体力量不够。由于集体诉讼较少，消费者没有形成对商家的集体压力，商家自然“睁一只眼闭一只眼”。

2011年，韩国iPhone手机用户抱怨，苹果为故障手机用户更换的手机几乎都是二手翻新机，而不是全新的手机，该公司也不提供免费维修或退款服务，引发韩国“果粉”众怒和抵制。随后不久，韩国公平贸易委员会表示，苹果公司同意要求，对iPhone手机在韩国的服务政策进行修改，以平息众怒。

刘俊海建议，遇到全国性的虚假广告时，可以提起公益诉讼，降低消费者维权成本，提高消费者维权收益，提升不法经营者的失信成本。

专家呼吁，不管是哪家大牌产品，消费者都应该从品质和服务出发理性选择。只有消费者联合起来，主动维护自己的权益，才能制止大牌“耍横”。工商部门应该加强市场监管，让企业减少作假行为；企业更应该尽到自己的责任，“毕竟，优质的商品便是最好的广告”。

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