卫计委最新下发的《进一步改善医疗服务行动计划》提出，未来三年要努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善。所谓便捷就医就是急群众之所想，从挂号、缴费、取药、诊疗等环节抓起，从病房、走廊、厕所这些地方抓起，使就诊群众处处感觉到方便。

《行动计划》从预约诊疗、改善患者就医体验等10个方面对医院和医务人员提出要求。国家卫计委主任李斌说，各地要根据行动计划的要求查找问题，逐一解决。

李斌：要认真对照行动计划的10个方面要求，梳理分析本地区、本医院在服务方面存在的问题，根据群众反馈和社会评价不断加以改进，形成服务持续改善，质量螺旋上升的良好局面。

李斌提出，各地要创新服务理念，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

李斌：安全要落实到医院管理和医疗行为的每一个细节，最大限度避免医疗安全事故。有效就是鼓励医务人员潜心钻研医疗技术、诊断、治疗和合理对症。方便就是急群众之所想，从挂号、缴费、取药、诊疗等环节抓起，从病房、走廊、厕所这些地方抓起，使就诊群众处处感觉到方便。

李斌透露，今年将健全全民医保体系，全面推开大病保险，切实降低群众的医疗费用。

据介绍，新一轮医改启动以后，我国医疗机构提供的医疗服务量呈现快速增长态势。2014年，全国总诊疗人次达78亿人次，比上年增长6.6%；入院人数20500万人，比上年增加6.69%；年诊疗量和住院量较2009年分别增长42.1%和54.6%，而卫生技术人员仅增加38%。

“国家卫生计生委对医疗服务领域群众感受最强烈的前10位突出问题进行了梳理和研究。目前人民群众感受最强烈的问题主要集中在就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域。”国家卫计委医政医管局监察专员周军说。

“行动计划”从预约诊疗、改善患者就医体验等10个方面对医院和医务人员提出要求。为解决医院看病“人满为患”的难题，计划要求推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。三级医院逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底，三级医院预约诊疗率超过50%，复诊预约率超过80%，口腔、产前检查复诊预约率超过90%。同时，要推进分级诊疗，支持双向转诊，二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

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