图为医院繁忙而有序的工作场景。

不久前，香港医院管理局发布一项针对3566名病人的调查报告。报告显示，超过八成的受访者认为医护人员的护理属于“好”或“非常好”，同样超过八成的受访者对于医生和护士“具有信心”。港人对医护的满意度高、信任感强，这和香港医护人员的高额薪酬、严格监管和高效中立的投诉机制，以及精英读医有关。香港医管局总行政经理黄婉芳女士说，“在香港，读医是一种光荣，这种传统延绵了几十年，读医的基本上是精英。”

香港医院管理局共有雇员约67000人，管辖42家公立医院和医疗机构、47家专科门诊及73家普通科门诊。在2013至2014年度，医管局管辖下的42间公立医院及医疗机构共收治157万人次住院病人。同时，专科门诊求诊人次约937万，急诊室求诊人次约224万。香港医生在如此大的工作量下，是如何保证病人满意程度的呢？

满意度高，信任感强

冯娴，现供职于香港一家鞋类品牌经销店。几天前，她因为感冒去香港玛丽医院就诊。“首先，护士会问我是紧急还是非紧急。虽然我选择的是非紧急，医生还是很认真地询问我病情，没有因为我只是小感冒，就轻视我的感觉。”

根据早前香港医管局发布的调查报告，83%的受访者对医生“一直都有”信心，88%对护士“一直都有”信心。病人对医生、护士和医护助理提供的护理和照顾评价很高，评为“非常好及好”的百分比分别为81%、85%和83%。

另外，97%的受访者认为医生尽力帮助患者减轻病痛，认为医生治疗时顾及隐私的受访者比率也达到94%。只有10%的受访者表示，医护人员没有向他详细解释治疗或者手术的相关情况。

对于诊治后医生的表现，96%的患者认为医护人员会清楚说明药物服用的剂量和频次。但对于提供药物副作用及危险症状资料，患者认为医护人员表现还不够完善。

医管局质素及安全总监区结成医生表示欢迎调查报告的结果，他认为“公立医院持续改善服务之余，如果可以得到病人对服务的亲身感受或意见作为评估，对公立医院未来继续提升服务水平十分有帮助。”

高额薪酬，严格监管

冯娴觉得看病在香港不是一件特别奢侈昂贵的事情：“我拿着自己的香港居民身份证，去公立医院看病，只需99元(港元，下同)的挂号费。香港居民只需要出10元，就可以享受16天内的各种药物治疗。”

在香港公立医院，政府承担了公立医院几乎所有的医疗经费，并对其进行监管，快速公开公立医院发生的医疗事故，所有患者都能享受廉价而优质的医疗服务。因为政府的大力资助，医院的收益不再与药物挂钩，“以药养医”的模式也不复存在。

香港医院药剂学会会长崔俊明也表示，“医药分开”从体制上根除了医生与医药公司利益勾结的可能。“‘医药分开’是指医疗诊断和药剂使用分属医生和药剂师。病人仅支付医生诊断费用，而药剂师可以对医生的诊断决定和药剂使用提出意见，并商量更改。”

政府的大力资助除了完善“医药分离”制度，更保证了医生的薪酬水平，为医生提供良好工作生活环境。秦风(化名)，香港大学医科硕士毕业，现就职于香港玛丽医院。他表示，“在香港，医生总体上收入都比较高，刚入职的平均月薪一般有三万港币。积累一定经验后，收入会更高。”

据玛丽医院行政总监陆志聪医生介绍，医生薪酬水平虽然高，但监管也相当严格。医生每天会安排一定的预约病人，而门诊量也基本维持在10分钟左右一位病人，相对稳定的工作量配套固定的薪水。只有在医院允许的情况下，医生才能接受额外工作，杜绝一切医生腐败发生的可能。

“公立医院医生的薪酬都是固定的，如果医生需要外出接私活或者赚外快，一定需要向医院进行申报。只有医院认为此额外工作不会影响到医生的本职工作，才会许可。”陆医生表示，固定高收入加上严厉监管，一方面保证医生的待遇，另一方面也能保证医生的诊治水平，有效维护了医患关系。