手机维修投诉高折射行业乱象
 

　　《天津市工商行政管理消费维权报告》数据显示：申诉热点第二位即通讯产品。2011年共受理904件，占受理申诉的8.83%。其中移动电话占97.12%，绝大多数都是由手机质量引发，加上维修部门人为设置障碍，经销商无故推卸“三包”责任等。
 

　　天津市消费者协会副会长兼秘书长王嘉杰告诉记者，相比2010年和2009年的数据，尽管通讯产品申(投)诉总体数量呈下降趋势，但一直居年度十大热点的第二位。
 

　　王嘉杰表示，随着大量新技术的应用，手机的科技含量不断提高，但产品质量和售后服务参差不齐，经营者凭借商品质量鉴定优势地位推脱“三包”责任，是引发消费争议的主要原因。此外，移动电话机型更新换代快，科技含量高，功能复杂，没有统一的国家和行业鉴定标准，厂商操作空间较大，拖延、推搪商品“三包”责任的情况屡见不鲜。
 

　　手机售后规范亟待完善
 

　　我国的手机“三包”规定于2001年11月15日施行，到现在已经十几年，对于目前众多手机品牌出现的售后维修服务投诉，王嘉杰认为，还要政府继续加强手机售后市场的监管力度，并适时修改完善手机“三包”规定，制定手机维修行业规范和服务标准。同时，发挥行业协会作用，加强自律。据了解，现在，天津市消协在持续关注苹果产品霸王条款的同时，也正在研究手机市场的侵权现象，联合相关部门积极研讨，找出破解手机售后维修侵权行为的对策。
 

　　针对目前手机行业存在的霸王条款，王嘉杰还提醒消费者要提高维权意识，发现侵权事件及时投诉举报。
 

　　霸王条款主要源于经营者利用其优势经济地位，以及信息不对称、供求关系不平衡等，将不平等的格式条款强加给消费者，不仅损害消费者权益，也不利于企业的长远发展。王嘉杰提醒消费者，手机维修前可向厂家客服咨询价格，最好到厂家指定维修点，价比三家;维修后一定要索取正规发票和维修工单，为投诉维权妥善保管证据。如遇到类似不平等合同，权益受到损失时，可以与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等不同途径予以解决。
 

　　微微健康网：苹果手机的百般刁难已经使消费者的权益受到侵害，按照这种情况，消费者可维权。且苹果的霸王条款不仅损害消费者权益，也不利于企业的长远发展。这样损人损己的事，不是智者所为。