4 床一拉就散架，铺上床垫继续用

　　打扫房间时，客房部主管王姐让记者去二楼清理房间。一上二楼记者看到了装修后的脏乱景象：床、床垫、椅子、桌子摆得乱七八糟，满是粉刷墙壁留下的灰尘。

　　“你拿铁丝球把地板上的白灰擦干净，你们把床摆放好。”王姐给大家分配好活，一起整理刚装修好的房间。男员工和王姐将满是灰尘的床垫从床上移下来。床有些陈旧，中间是用木条和钉子固定的。当床垫从床上移下来之后 ，床有些摇摇晃晃。一移动床，床就朝一边歪过去了 。

　　“这床质量太差了。”男员工摆好后就朝隔壁另一间房走去。床没有经过擦拭，床底下也没有打扫，他们直接将满是灰尘的床垫铺在了床上，然后铺上洁白的床单。

　　在隔壁房间，男员工继续摆弄另一张床。本来记者正在打扫走廊，突然见到王姐要找一位负责装修房子的师傅。“这床一放就倒了，你来弄弄。”原来，男员工让王姐找装修师傅是为了帮忙用木条钉住床。记者看到，那张床是坏的 ，床板七零八落地散在地上。

　　装修师傅用钉子将一块小木板钉在床的中间部位，保证床中间的木板不会散架后 ，男员工将床往墙上一靠，就成了一张床了。“铺上垫子后只要不拉拽，它是不会倒的。”男员工笑着说，“咱家的床十张有七张不能用。”

　　记者在现场看到，满是灰尘的椅子垫、床垫、窗帘未经任何擦拭，直接就给客人用，因为这些灰尘“客人看不出来”。

　　前面的话

　　旅游旺季即将到来，很多游客往往选择便捷的经济型酒店。这些酒店干净卫生吗?为一探究竟，3月24日至 4月1日，记者卧底了岛城几家经济型酒店，以客房服务员身份实地探查。本期信报将为您揭秘格林豪泰连锁酒店中山路店。

　　该酒店管理集团是我国商务连锁酒店的知名品牌之一，其宣传的服务目标是为顾客提供“超健康，超舒适，超价值，超期望 ”的高品位、高性价比的产品和服务。实际情况如何?3月27日，记者应聘到该酒店的中山路店，成为这儿的客房服务员。

　　5 干净布草堆在脏楼道里，拖鞋从不清洗

　　枕套、被套、床单、毛巾、浴巾一般统称为布草。该酒店的布草都用过就换，看似挺干净，但存储这些干净布草的地方却非常脏乱。

　　该酒店散落的储物间是存放布草的主要场所，这儿也是客房部员工们办公的地方。储物间有两个大货架，用来存储干净的布草，门口的电脑供主管、经理上班用。记者看到，干净布草有的摆放在大货架上，有的则被堆在地上。

　　该酒店有一道废弃的楼梯，常年没人通行和打扫，靠近楼梯口的地方有各种破烂家具和装修废弃垃圾。干净布草就摆放在这里的一个小货架上。小货架旁用来堆放客人用过的脏布草。有时员工也将干净毛巾直接放在脏兮兮的地板上。

　　酒店还将供客人使用的被子、枕头放在破旧小屋里以及负一层的通道间。记者刚来时就发现，一间破了天花板的潮湿小屋里，地上堆放着一些被子。小屋很脏，门口堆着脏布草 ，被子也很脏、有些发黄。记者以为这些被子都是废弃的被子，但后来发现，这些其实是备用被子。“大姐，如果客人房间需要被子或者要换被子，咱们就到这里拿?”记者咨询一位老员工。“是呀。”老员工回答。在负一层的通道杂物间，记者还看到几个发黄的枕芯被随意放在满是灰的柜子上。

　　该酒店有一次性的纸鞋子，卫生间还有两双凉拖鞋。“这两双拖鞋是供客人洗澡时穿的。客人用后要放回厕所。”老员工告诉记者。“拖鞋不用消毒冲洗吗?”记者问。“不用洗，直接放在洗脸池下面就行。我们从来不洗。”老员工示意记者直接将鞋拿回厕所摆好就行。

　　在该酒店暗访期间，老员工告诉记者，桌台上的茶杯要是没喝茶，擦擦就行。擦桌子、柜子和茶杯都用同一条抹布。老员工带着一双黄色皮手套，从刷马桶、捡头发到换布草 、铺床单，再到擦桌子、擦茶杯，从来没有摘下来过。

　　记者没有见员工打扫过窗台、玻璃，窗台上面全是黑黑的脏东西。员工打扫过的房间里，地上还可以看到头发等细碎的脏物。记者还见到过破着洞的床单被提供给客人使用。另外，员工会倒上清洗玻璃的清洁剂擦拭洗澡室的玻璃，但只草草擦一遍，不会进行清洗，玻璃上残留着玻璃剂。

　　6 脏毛巾擦完马桶后擦口杯

　　该酒店清理厕所时，员工大多不用清理箱子，直接拿起客人用过的脏毛巾进行擦拭。记者发现，在清理车上有专门用于打扫厕所的清理箱。清理箱里有一个白色的长马桶刷和白色的刷洗脸池的短刷子以及清洁液，但员工打扫厕所时却从来不拿。

　　后来记者发现，之所以不拿清洁箱，是因为该酒店的员工大多直接拿客人用过的脏毛巾进行擦拭。至于是先擦马桶还是先擦洗脸池并没有统一规定，员工想先擦哪个就擦哪个。记者看到，有的员工用同一个脏毛巾擦完马桶直接擦杯子。马桶里的脏物员工就会用长刷子擦擦，短刷子几乎没用过。

　　在三楼的储物间有一些关于清理卫生的规章制度，用一张白纸打印出来贴在墙上、门口的。记者还见到了一张贴在墙上的《酒店卫生服务标准》。其主要内容有：供客人使用的茶杯、拖鞋应严格做到一客一换一消毒，禁止重复使用一次性用品用具;卫生间内面盆、浴缸、座便器应每客一消毒，常住客人一天一消毒;清洁房间、卫生间的用具应分开，脸盆、浴缸、坐便器、地面等清洁用抹布或清洁刷应分设;将茶杯放入茶杯用的消毒池内，用消毒溶液浸泡30分钟后，用清水冲去残留的洗涤剂，然后放入消毒柜待使用……但记者暗访后发现，这里的员工们在日常工作中，离这些标准还差不少。