北京去年曾出现几起影响恶劣的医疗纠纷，其中同仁医院女医生徐文被患者追砍事件，在社会上引起强烈反响，甚至成为北京十大卫生新闻之一。北京市政协委员指出，如果是社会工作者以第三方的身份来协调医患关系，就会起到更好的作用。

　　北京市政协委员、中日友好医院重症医学科主任李刚谈到，2011年北京出现几起医疗纠纷，影响极其恶劣。究其成因，一是患者对医疗诊治结果期望过高，与实际的医疗技术水平不符;二是医疗赔付保障制度不够完善，患者在患大病、重病时负担较重;三是社会缺乏诚信，医患互不信任;四是有些患者缺乏法律观念，通过极端方式解决问题，粗口动手，使大夫身心受到伤害。

　　针对这些问题，李刚提议在各大医院建立社会工作者制度，即使用社会工作者作为完全中立的第三方，在纠纷发生时及时沟通调解，预防冲突的发生。李刚表示，在病人有和医院产生医疗纠纷的倾向时，社会工作者就会出面，医生是不需要去处理这些问题的。

　　李刚表示，其实现在多数医院也有这样的部门，但部门属于医院，不能取得病人及家属信任。如果是社会工作者以第三方的身份来协调，就会起到更好的作用。

　　此外，李刚还鼓励民众购买商业医疗保险，作为公共医疗保险的补充;敦促相关部门在处理医患冲突造成人身伤害时，应依照法律法规定性，确保医护人员的人身安全和合法权益。

　　北京市政协委员、东华医院行政总监余诗思表示，医患关系现在非常紧张，想要缓和或是改善这层关系，需要建立病人投诉机制，也应该有专业的保险制度，而北京作为一个特大城市，要想建立完善医疗制度，首先要有一个全新的医疗信息平台，能够让基层卫生站和医院的医疗信息共享，她建议选择一个区域作为试点，证实其可行性后可以推广到其他区域。