“我看到团购消息后，觉得也该出一份力，于是从淘宝上订购了3箱，每箱10斤，59元一箱。”几天后，“爱心大米”送货上门，范先生打开一箱，顿时觉得有些不对劲儿。“第一感觉不是新米，有一股陈旧味儿，第二感觉不是稻花香米，以前家里也买过稻花香米，肯定不是这样子。”范先生称，仔细查看，发现其中掺杂着部分杂米，“因为没经过专业机构检测，咱也不能肯定这是假冒的，但确实不像是真的。”

　　和范先生有同样感觉的买家不在少数，“我上网查看，甚至有人说收到的大米是发霉的呢”，感觉自己被骗，范先生便在网上申请退货，不料竟连续四次申请遭拒。卖家甚至发来了拒绝理由：“亲，有什么问题都可以联系咱们，请双方友好协议。”这更加重了范先生的怀疑。

　　网上众多质疑声音

　　就此，昨天记者致电淘宝公众与客户沟通部。该部陈先生调查后称，消费者表示大米发霉联系商户退货，在交流过程中商户一直要求消费者举证，但未解释具体举证内容与原因，导致双方沟通产生误解，未达成售后处理一致意见，后续淘宝工作人员会帮助介入调查，目前双方已达成一致，退货退款。

　　陈先生也证实，已看到网上很多质疑大米质量的评论。记者索要商户联系方式，陈先生以“保护客户信息”为由婉拒，如记者发采访函，可帮忙协调。他还表示，一旦消费者与商户投诉不能解决问题，可立即与淘宝专业维权团队联系，如涉及商户出售商品本身存在问题，一旦查实将严肃处理。

　　记者注意到，对于爱心大米一事，网上仍有很多质疑声音，怀疑善心被恶意利用。陈先生透露，据他了解，淘宝从没公开介入“爱心大米”一事，不排除是个别卖家行为，具体情况淘宝总部会进行调查。