伊势丹：提醒不到位同意退货

　　5月4日下午，记者来到梅龙镇伊势丹六楼找到陆先生所说的坚果柜台。记者随手拿起一包大杏仁询问是否能够试吃时，导购人员端起一大碗杏仁请记者亲自品尝，果然碗里的杏仁香脆可口，但为何陆先生买的密封包装杏仁却是发潮的?

　　导购人员解释道，这并非杏仁本身的质量问题，而是因为柜台售卖的是生杏仁，而碗里的杏仁则是为了方便顾客试吃而进行过烘焙加工的熟杏仁。熟杏仁口感香脆，而密封包装里的生杏仁则口感偏软。论营养价值，实则松软的生杏仁更加营养，但如果顾客偏爱香脆的口感，则只需在回家后将生杏仁进行简单烘焙就可以了。

　　梅龙镇伊势丹客服部工作人员随后向记者解释，陆先生来商场那天展柜上顾客较多，工作人员或许因为无暇一一顾及便疏忽没有详细介绍生熟杏仁的口感特点，因此才造成了顾客误会。

　　记者也在现场看到，杏仁的价格标牌上用黑色水笔标注了“生”字样，工作人员也以店堂告示的形式贴出了“部分坚果需要加工烘焙”的提醒。商场方面强调，这些提醒措施原本就有，但此次陆先生的消费纠纷也让他们意识到，提醒的告示应该张贴在店面更显著的地方，而杏仁密封包装上的食用说明也必不可少。商场客服人员表示，近期内就会敦促商家对此作出调整，以避免类似纠纷再次发生。

　　经过沟通，商场方面最终同意了陆先生的退货要求，陆先生即日就能凭自己的消费发票前去办理退款。