厨房味道大环境差，洗碗池泛脏水

因为这家永和豆浆楼上厨房楼下餐厅的分布格局，让记者平时很难进入厨房。而且在办公室里的监控录像随时都在工作着，所以记者平时的行动也不是很方便。

只有每天在早上用餐和中午用餐的时候，记者可以偷空去厨房转转。一旦被厨房的工作人员看到，还会对记者进行责怪。

进了几次厨房之后，记者发现这家永和豆浆店的厨房内部跟楼下的餐厅形成了鲜明的对比。楼下餐厅窗明几净，楼上厨房灯光昏暗。楼下餐具干净整洁，楼上炒菜的灶具、盛垃圾的桶、洗碗的池子、炸油条的工具等等又脏又乱。在厨房中，记者经常闻到一股令人作呕的刺鼻气味，记者至今都不知道这味道从哪儿散发出来。

二楼的厨房分为三个部分，一个是在最外侧的房间，这个房间与楼下的服务台相通，中间连着小货梯。这个房间里放着各种各样已经做好的食品，像番茄鸡蛋汤、用于浇在面和饭上的牛肉、酸菜等等。除了菜，还有餐具。当他们收到来自一楼的订餐单之后，他们就将炸好的油条和做好的菜放在餐具里面，然后通过货梯传递到一楼。

另外两个部分就是厨房内部，厨房和磨豆浆的地方。厨房里面可以炒菜、下面条、炸油条、磨豆浆以及洗碗。下面条的锅和炒菜的灶具都是油迹斑斑的，让人看了十分不舒服。磨豆浆是另一个隔间，里面是大型豆浆机。

在这里有必要提一提厨房里洗碗的地方，每次记者看洗碗池，里面都有一些污水，上面泛着油花。而厨房的一位工作人员说，餐具就是在这里清洗的 。想想楼下顾客用于喝豆浆的大碗都是在这种环境下清洗出来的 ，记者的心里就一阵反胃。

厨房的地面上，像很久没有打扫一样，地面上油迹斑斑，踩上去还会粘鞋。跟地面一样脏的是厨师的围裙，看上去，也像是多年没有洗过一样。

4元一杯豆浆没啥特别的，他们卖的是品牌

来永和豆浆就餐的顾客，一般都会要一碗豆浆。“原味豆浆”、“甜豆浆”、“冰豆浆”，这是永和豆浆最常见的三个品种。

但是，记者发现，三种豆浆都是来自“原味豆浆”。那他们的区别是什么？

原味的不加糖，甜豆浆加一勺糖(加多了还会被责怪)，冰豆浆是将原味豆浆盛放在容器里，然后用冰箱冰一会儿。

永和豆浆的豆浆是每天一大早加工的，原料用的是大豆，设备是大型的豆浆机。记者曾去厨房看过多次，并未发现商户所反映的添加剂。而一袋印着“内酯”字样后来也被印证是凝固剂，主要用于豆腐脑的制作。而加工豆浆的时候，记者是很难进去的 ，所以，记者并没有看到永和豆浆的制作过程中违规使用过添加剂。

豆浆磨好之后，通过货梯由二楼传到一楼。然后，二楼的工作人员下楼，将豆浆倒进恒温加热桶里。恒温加热桶是保持豆浆高温的。顾客点了豆浆之后，就从这里舀出豆浆，然后端给顾客，对顾客说：“豆浆都是现磨的。”

暗访最后，记者感慨，高价卖到4元一杯的永和豆浆，并没有他们宣传的那么神圣。永和豆浆的一位员工说，真正好的豆浆还是自己家里用豆浆机打的 。另一位永和豆浆的工作人员也告诉记者，其实永和豆浆的制作方法与其他豆浆店相比，差别并不大。而永和豆浆卖得又贵，客户又多，最主要的原因是永和豆浆已经做出了品牌。

在永和豆浆，记者感受到，虽然店长对该店餐饮卫生、服务态度、食品质量等问题也十分重视，经常会对员工的一些不符合要求的行为进行纠正。但是，永和豆浆的低工资，使其难以招到高素质的服务人员。人员流动频繁，招工告示天天张贴，店里的临时工、临时厨房工作人员更多只把永和豆浆当成了临时过渡的场所。而永和豆浆的主要工作人员，恰恰就是这些流动人员。据了解，任何一家永和豆浆加盟店，在加盟之初，最重要的一个条件是承认并遵守永和豆浆集团章程和加盟经营理念。记者在这家永和豆浆店发现的种种问题，不知道有没有违反永和豆浆集团章程和加盟经营理念。希望这些问题，能让永和豆浆重新审视自己。

工作的辛苦

营业时间是早上6点30分到晚上9点，来上班必须6点之前赶到店中。店员告诉记者，很少人会在永和豆浆长期干活，工作又脏又累，休息时间太少。而最主要的就是待遇太差了，一个月就1000元多一点。一般情况下，在早上6点30分之前，二楼的厨房就已经把豆浆磨好了。豆浆盛放在大桶里，再通过货梯传递到一楼之后，二楼会下来一个工作人员，把豆浆倒在一楼一个豆浆恒温加热器里面。

从6点30分开始，店里就开始有客人来就餐了，服务员的工作也开始忙碌起来。一楼服务员主要的工作是接受顾客的单子、端餐、收拾餐具、清理餐厅。这些工作都是同时进行的。

编者按：

初闻永和豆浆黑幕时，笔者除了暗叹永和的脏乱差外，印象最深刻的就是永和那刻薄的待遇了，为什么服务质量如此之差？因为工资太低了——那么低的工资，工作又那么累，谁会真正的卖力去工作呢？笔者曾经有个在饭店工作的朋友，他告诉记者他们那边有钱人去吃饭的时候先要打听一下那里上班和工资多高再吃。不然没看到的够你受的。我们传菜和汤的时候有时刚上了厕所什么都没洗也端去。有时手指还到菜和汤里去了呢。呵呵。有一个工资特低的他传菜的时候把口水吐到里面去……

永和豆浆早晚要完蛋，如果他们还是这么糟糕的管理。笔者也曾经去那吃过几次早餐，都非常失望。给人的印象是：员工素质低，管理混乱。真的不希望国人都“崇洋媚外”了，但是，让我们“崇洋媚外”的原因就在于此，洋快餐牌子越响越爱惜，本土快餐牌子越响越琢磨着怎么骗人。不单单只是快餐行业，其他行业也一样，这也是我们为什么大多愿意选择外国品牌的产品和服务，而对国产品牌，特别是知名的反而不敢用的原因。国人的这种经营理念什么时候彩才能转变。

难道这就是中国特色——低待遇只能带来低品质！从倾销全球的低劣产品，到起个洋名的“大兴名牌”莫不如此！老板只知盘剥员工，员工岂能尽心服务？