立顿称陷信任危机 国家标准成挡箭牌
立顿的危机不止于此,早在4月中旬,国际环保组织“绿色和平”一份调查报告称,其送检的立顿产品样本被检测出全部含有农药残留,虽然符合中国国标,但其中7种未被欧盟批准使用,1种超过欧盟限值,涉嫌在中欧设双重标准。
对此,曾锡文在接受公开媒体采访时表示,尽管企业本身愿意向更高标准靠齐,但立顿的绿茶、茉莉花茶和铁观音袋泡茶从未在欧洲销售,所谓的双重标准指责涉嫌偷换概念。言下之意,这些产品只在中国销售,所以只需符合中国国标,与欧洲标准无关。
这样的理由显然站不稳脚跟。
“虽然中国的标准相对国外标准较低,但通常情况下,洋品牌不会以此来降低产品本身的制作工艺,因为标准化体系和操作模式的变化可能导致成本更高,”营销管理咨询专家温致明对新金融记者分析道,“洋品牌有自己的行事规则。”
更重要的是,“这些百年企业能够生存这么长时间,他们自身非常清楚质量是他们的命根子,是品牌的基础,这个基础一旦垮掉,就站不住脚了。”
事实上,食品是否安全是以一定的行业标准来界定的,失去了评价标准,一切毫无意义。“中国的国标与国外的国标相比,的确存在差异,这个不仅在饮料行业是这样,其他很多食品行业也如此。”
一位不具名的业内人士对新金融记者说,通常情况下,“我们的标准都低于国外的标准。”当安全问题发生的时候,较低的中国标准成了最好的“挡箭牌”,成了行业内部心照不宣的潜规则。
“立顿农药残留问题其实不是标准的问题,只是洋品牌在紧急事件发生时的一个处理技巧,”上述业内人士对新金融记者说。
虽然企业在处理危机事件时的手法和方式都不同,但根本一点都是“用对企业影响最小的方式,和最低的标准来看待和处理危机事件,尽量避免企业的损失”。
由于标准差异的存在,一旦发生安全问题,按照最小影响的原则,洋品牌必然会用中国标准来衡量,这样原则上不会对品牌产生影响。“如果出现问题的产品仍然符合中国标准,那洋品牌就不会认错。”
显然,在众多标准中选择中国标准成了“最好的挡箭牌”。