道歉为何迟来？

　　此事件中可口可乐山西公司如同“变脸戏法”的表态着实让公众“大跌眼镜”。5月4日的媒体发布会上，可口可乐总部科学与法规事务总监孙伟依然坚称：“这不是一起生产事故，也不存在产品质量问题。”

　　孙伟强调，山西省质监局的检测数据表明，2月4日至8日间生产的可乐产品中的余氯含量在国家饮用水标准0.005mg/L以下，符合国家标准，对人体没有危害。

　　既然事情发生后就可以断定质量没有问题，为何一开始便急于否认，在知道管道改造的前提下迟迟找不出事故原因，给公众作以清晰的解释?

　　可口可乐(山西)饮料有限公司董事长苏燕告诉记者，几次公布的声明内容之所以有前后偏差，是由公司当时的调查进程所决定。

　　“我们知道有管道改造，但是我们不能确定是不是由于管道改造而导致误碰阀门的情况，这需要一个调查过程。这个调查过程需要找到当时的相关记录，找相关人员来了解，方方面面是需要时间的。对于管道的问题，我们近期才了解清楚，才会给公众一个说法。”苏燕表示。

　　苏燕说，有个别员工在明知公司要求公开、全面、透明配合省质检局调查的情况下，为怕自己承担责任，删除了某些敏感性的邮件，这几个员工已经停职，而且将会受到严肃处理。

　　在新闻发布会上，鲁大卫表示公司做得不够好，除了换产品外，消费者也可以要求退货。鲁大卫还表示，危机处理时公司的第一反应应是保证产品的安全，给大家一个交代，向公众澄清食品是绝对安全的，然后再探寻在太原公司到底发生了什么事情。由于管理上不够好，山西公司在整个过程中没有把事情处理好，导致危机处理不及时，给公众带来疑惑。

　　公众：社会责任标杆是大型企业立身之本

　　从三鹿奶粉到双汇瘦肉精、有色馒头，再到毒胶囊等，食品安全不断挑动国人的神经。近日，国务院办公厅发布的“贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划”中表示，中国将建立质量失信黑名单，把严重质量失信的企业公之于众。

　　中国是仅次于美国和墨西哥的可口可乐第三大消费市场，2012年至2014年，可口可乐计划在中国投资40亿美元，并于前不久在辽宁成立了中国第42家装瓶厂。

　　然而，在公司不做任何详细解释的“安全可靠”下，消费者纷纷表示，不会再喝这“稀里糊涂”的饮料。尽管鲁大卫表示，可口可乐山西甚至中国的业务没有受到这一事件影响，但记者采访了解到，一些超市和便利店的销售量明显下降不少。专家们也表示，可口可乐“含氯门”事件的处理没有反映出一个百年老店应有的风度和能力。

　　山西省工商业联合会副主席郎宝山表示，只有成为社会责任标杆才是大型企业的立身之本。可口可乐“含氯门”事件，从公司高调辟谣到产品只换不退，都表现得不够大度，缺乏社会责任感，这种“羞羞答答”的做法不能更好地维护企业形象，要知道一个百年老店的信誉和形象是不能用金钱换回来的。尤其在食品安全这么敏感的时期，更应有一个公开、透明、大度的做法。