蒋跃新绘

　　消费环境好坏对消费者的消费信心有直接影响。当前，我国消费环境建设还存在很多薄弱环节，农村消费、网络消费等领域的消费“乱象”仍然不少，如何让老百姓花得放心、买得舒心，还有很长的路要走

　　农村市场：称心商品难觅

　　平常在村里或者镇上买的食品、饮料、香皂什么的，很多都是容易让人上当受骗的劣质货：比如假扮成青岛啤酒的‘青鸟啤酒’，假扮成好丽友的‘好利友’，一不小心就中了圈套。

　　——山东潍坊农民　周金龙

　　小孙今年23岁，在北京一所高校读研究生。小孙老家在山西朔州农村，每年寒暑假回家，他都有一个“烦恼”：“亲戚朋友、街坊邻居总要托我从北京买一大堆东西回家，路上带着很费劲。”

　　小孙说，这几年，老家亲戚腰包渐渐鼓了起来，没想到收入涨上去了，花钱却成了新难题：“商品质量不高、冒牌多，高档商品少，想在乡下买到货真价实的商品不容易，跑到县城里都不一定买到称心如意的东西，所以我就成‘采购商’了。”

　　小孙告诉记者，从他到北京上大学开始，他们家就成了村里的商品“周转站”，每次回家，都会有一群乡亲托自己买东西，小到洗发水、化妆品，大到手机、笔记本电脑……“凡是我一个人能带的，都会尽量帮他们买。”小孙说，乡里乡亲的，这点忙总要帮，可要买的东西太多，路上实在吃不消。

　　相比小孙，家在山东潍坊农村的周金龙对农村消费不方便的感受更直接。

　　2003年起，周金龙买了辆货车，和父亲一起给村里的采石场跑运输，有了一些积蓄后，想给家里添一些大件商品，挑来挑去，想买称心的商品太难了：“在村里和镇上基本上买不到大件家电，即使有的商店有货，也只有一两个品牌和款式，根本没得挑；至少要去县里才能买到差不多的东西，但真正中意的商品也不多。”

　　周金龙告诉记者，有一次，他去县里买了台燃气灶，当时看外包装写的是“老板”字样，回家装好后才发现根本没有“老板”商标，去店里交涉，售货员告诉他，外包装上的“老板”是生产厂家的名称，并不是老板牌燃气灶，“商店说产品没有质量问题，是我自己选的，所以不给退换。”

　　周金龙说，燃气灶用了不到两年就出现了问题，他没有维修，直接换掉了：“这种小作坊生产的东西，用着也不放心，时间久了真怕出危险。”

　　“像家电这些大件商品还可以跑到外面买，日常的小商品总不能也跑到县城里买吧。”周金龙告诉记者，“平常在村里或者镇上买的食品、饮料、香皂什么的，很多都是容易让人上当受骗的劣质货：比如假扮成青岛啤酒的‘青鸟啤酒’，假扮成好丽友的‘好利友’，假扮成舒肤佳的‘舒服佳’，类似情况很多，真是‘眼花缭乱’，一不小心就中了圈套。”

　　近年来，随着农民收入的持续增长和家电下乡等政策的实施，农村居民的消费能力有了明显改善。据中国商业联合会、中华全国商业信息中心统计的中国商贸流通业发展情况显示，我国农村居民恩格尔系数由1978年的67.7%下降到2008年的43.7%，下降了24个百分点，农村居民的购买力明显增强。增强农民消费信心，改善消费环境刻不容缓。周金龙希望国家多搞一些像家电下乡这样的政策，“不仅农民能够得到价格上的实惠，关键是可以买到正品真货，买得更放心。”

　　网络购物：爱你并不容易

　　快递不签字不让验货、商品退换过程繁琐、商品与网站图片不一致、受骗无处投诉、购物网站倒闭……这些现象都极大影响着网购信心。

　　——北京金融企业白领　杨女士

　　杨女士是北京一家金融企业的白领，也是个十足的网购达人。“现在每天下班后，我都会在几个主要的团购网站转一圈，看有没有合适的东西。”杨女士说，现在网购已经成了生活习惯，只要打开浏览器，就会不自觉地打开收藏夹里购物网站的地址。

　　然而，钟情网络购物的杨女士却有自己的网购“纪律”：“一般手机、电脑什么的大件商品我都不会在网上买；衣服、鞋之类的东西也不会在网上买，除非能在商场试好尺码；团购也会非常谨慎。”

　　“现在网上卖东西的越来越多了，但服务质量和消费环境却没有明显改善，甚至还有下降。”杨女士说，以前网上商城只是卖些简单的图书音像、化妆品、生活用品等小件商品，现在网上的东西比以前丰富多了，从水果蔬菜、餐饮服务到黄金首饰、家用电器都有，但网上购物模式却没有太大改进，缺少消费信心，比如：水果新鲜不新鲜、家电是不是翻新机、餐饮服务到底如何等，就没有办法保证，让人消费起来很没有安全感。

　　“有一次团购了一张火锅店的四人套餐券，火锅店规定必须提前2天预约，可我一直约了近一个多星期还没排上队。”杨女士说。

　　杨女士说，上网时间久了，自己网购的经验比较丰富，上当受骗的情况还比较少，可身边一些参与网购的新手，遇到的网购纠纷总是不断，“除了服务质量难有保证外，快递不签字不让验货、商品退换过程繁琐、商品与网站图片不一致、受骗无处投诉、购物网站倒闭……这些现象都极大影响着消费者的网购信心。”

　　杨女士告诉记者，前几天，有同事在网上买了一部手机，收到货后才发现，手机的包装袋被打开过，电池的两个金属接片有很深的划痕，这显然是手机被用过后留下的痕迹。但商家坚持称手机是新品，并且表示，只要没有质量问题，就不能退换，“因为是签收以后才开盒检查的，所以根本没法证明电池的磨损是谁造成的。花钱买了部旧手机，同事很无奈。”

　　消费维权：不该忍气吞声

　　要把治理消费乱象、改善消费环境作为维护经济秩序、促进经济发展的关键环节来抓，从根本上增强和提振消费者的消费信心。

　　——中国人民大学法学院教授　刘俊海

　　中国人民大学法学院商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授认为，我国当前要实现经济发展方式转变，扩大内需是关键，而没有好的消费环境，扩大内需只能是一句空话，“不仅要让老百姓有钱花，还要让老百姓放心花钱。”刘俊海说。

　　一方面，畅通流通渠道，增加商品的供应和服务，另一方面降低消费者维权成本，让消费者敢于维权、能够维权，坚决打击制售假冒伪劣商品等行为，维护消费者合法权益。

　　刘俊海说：“现在保护消费者权益的法规已经比较健全，但维权的举证成本太高，有时候花费的成本远远高出商品本身，这造成很多消费者不愿意维权。”他认为，不能让消费者为了追回一只鸡，就杀掉一头牛，很多地方还需要政府部门和消费者维权组织帮助消费者讨回公道。

　　周金龙告诉记者，在当地农村，买到假冒商品，大部分人会选择忍气吞声，“农村没有消费者协会等维权组织，找工商部门又很麻烦，打官司的话时间、精力、成本都负担不起。”他有个亲戚曾经买到假货后找工商、消协都处理不了，最后找到山东电视台的《生活帮》节目曝光后，镇政府第二天就出面解决了问题。

　　“政府部门和消费者维权组织不能总是采取被动的‘民不告官不理’的做法，而是要主动采取各种措施，把治理消费乱象、改善消费环境作为维护经济秩序、促进经济发展的关键环节来抓，才能从根本上增强和提振消费者的消费信心。”刘俊海说。