可口可乐（山西）问题饮料事件舆情分析

　　新华网网络舆情分析师李向帅

　　【事件回放】

　　4月17日，有媒体援引可口可乐（山西）饮料有限公司员工的爆料称，该公司将疑似受到氯污染的产品当合格产品销往市场，这些产品涉及9个批次、12万箱，价值500万元。

　　可口可乐表示，“所有产品……是安全可靠的”，“所谓‘公司内部信息’经查并不符合事实”。“鼓励员工通过合适的渠道向公司反映其关心的问题”。

　　山西省质监局立即启动应急预案，展开现场检查。并于21时30召开紧急通报会，公布初步调查结果。

　　4月18日，山西省质监局称，可口可乐“问题饮料”“抽样均合格，不会对人体健康造成危害”。

　　对于饮料中游离余氯的问题，可口可乐答复称，“所谓‘公司内部信息’只是我们内部管理文件被刻意部分截取，并加以错误解读的结果”。

　　4月19日，山西省质监局在前期抽检合格的基础上，再次成立调查组，进驻可口可乐（山西）饮料有限公司。

　　可口可乐“严正声明”，再次强调检测数据真实、可靠，并愿意对所有测试结果承担相关的法律责任。同时驳斥个别记者的报道，并责成其予以更正。

　　4月28日，山西省质监局称，媒体披露的“可口可乐（山西）饮料有限公司含氯软化水混入部分批次饮料产品”的问题属实，对可口可乐（山西）饮料有限公司做出了停产整改的行政处罚。

　　可口可乐发布声明，承认余氯误入饮料，并“特此澄清先前的沟通，并为生产过程中出现的上述问题深表歉意”。已对质监局提出的相关问题立即进行整改。同时强调，“我厂拥有有效的质量管理体系，对产品的多次检测和专家组论证都表明：我们上述批次产品是安全的，不会对人体健康造成影响”。未提及问题产品的召回事宜。

　　【舆情综述】

　　自4月17日与媒体报道“可口可乐（山西）可能存在问题饮料”以来，特别是4月28日山西省质监局确定“媒体报道属实”后，该事件迅速在网络上传播开来。

图1：可口可乐问题饮料舆情信息走势

　　（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，时间：2012年4月17日至5月2日14时）

　　据新华网网络舆情监测系统显示，截至5月2日14时，关于可口可乐问题饮料的舆情信息更新量为4178条。其中，新闻报道占73.5%，论坛报道占21.7%，传统媒体报道占4.1%，博客和境外报道合占0.7%。

　　截至5月2日14时，以“可口可乐”为关键词，最近1周，百度搜索的结果是，网页数339,000个，新闻数84,500篇；新浪微博搜索的结果为64,954条；腾讯微博搜索为89,3900条。

图2：可口可乐问题饮料舆情信息分布

　　（注：数据来源于新华网网络舆情监测系统，时间：2012年4月17日至5月2日14时）