周先生正看塑年堂的一则广告后，找到了塑年堂，在那里治疗很长时间，令他失望的是一点效果也没有，他怀疑塑年堂有欺骗消费者的行为。

　　为此，记者经过多种渠道采访到了曾经在塑年堂做了一年多时间育发师的小晴 (化名)，小晴向记者曝出了惊人内幕。

　　检测就是一个幌子每个到塑年堂的客户首先要经过仪器的检测来判断头发是否能达到治疗效果，而小晴告诉记者，检测根本就是一个幌子。“所谓的检测仪器其实就是一个放大了200倍的显微镜，哪有什么科学检测数据。”小晴说道，“看过以后，除了年纪特别大的、满头白发的以外，一般都会告诉客人是能够治好的，只是有些人疗程短一点，有些人疗程长一点。”

　　周先生也证实了这一点，当初他去的时候正好碰上检测仪器坏了，然后店员告诉他，凭他们的目测，他能肯定周先生的头发经过治疗是可以变黑的。

　　药水也是假的去年央视二套《消费主张》节目在3.15专题报道中对 “塑年堂”进行了点名曝光。宣称自己是“傣家秘方，发现育发黑发进化论”的发疗连锁品牌塑年堂，竟是由一家专业的策划公司包装出来的。有关专家表示洗发类假药水里含有的化学品很可能没有按比例稀释过，而且有的毒素也没有清除掉。用了它的话，首先是对自己的头发和头皮造成伤害，而且一些有毒物质渗进皮肤，会对内脏造成伤害。

　　时隔一年，塑年堂还是继续用着假药水。小晴说：“药水根本没有效果，不过敏已经很好了。”小晴告诉记者，他们给顾客用的药水包装上都没有注明成分，有些顾客用了这些药水以后头皮都脱落了。他们还经常乱用药水，有一段时间，治疗黑发的药水没有了，公司就让他们用治疗脱发的药水代替，顾客发现药水不一样了，他们就解释说，偶尔换一种药水用用效果会更好。还有一次有一种药水断货了，他们用另一种药水掺点水，就直接给客户用了。

　　顾客投诉不断治疗前，育发师会告诉你，为了治疗的效果更好些，让药水渗透到毛囊里，所以先要把白头发拔了。正因为每次治疗的时候都把白头发拔了，所以很多人在相当一段时间里都很难分辨治疗的效果。不明真相的人还以为头发真的变黑了。

　　小晴告诉记者，治疗的时间长了，顾客自然发现没有效果，投诉的人也越来越多。面对众多不满和投诉，塑年堂发给员工们人手一本应对“秘笈”。比如：您最近是不是熬夜了，睡眠不够所以导致效果不佳;您是不是没有根据我们的要求合理安排饮食等等，总之把治疗效果不好的原因都推到消费者身上。如果顾客问起塑年堂在电视上被曝光了，他们就会说：像我们做得这么大的企业，有这么多门店，总有一两个投诉，何况同行嫉妒我们做得好，排挤我们也是正常的。

　　对那些好说话的顾客，员工们就会推荐他们尝试新的药水或者延长治疗期。据小晴所说，塑年堂总是在更新产品，这也是为了更好哄骗消费者。小晴说：“也有些顾客直接要求退款，如果闹得不凶，一般是不给退的，实在闹得凶了，也就退了。”

　　超经营范围违法经营记者在浙江省工商行政管理局了解到，塑年堂经营范围为：理发;生发、黑发的技术研发咨询服务;企业管理咨询;投资信息咨询;非创伤性美容服务。其经营范围仅为生发和脱发咨询，并无诊疗服务内容。现在塑年堂又不断开辟新的经营项目，比如一系列的养生保健项目，还向客户销售各种“治疗药水”及“冬虫夏草”之类保健品等，显然是严重超范围违法经营。

　　涉嫌违法集资“塑年堂”不仅以生发、黑发、养生、保健等名目收取治疗费用，还以各种名目向消费者高价兜售药水，并向消费者承诺，购买药水的钱在3年后可以全额退还给顾客，这其实就是利用消费者心理变相集资。还利用员工和顾客之间的熟络的关系，让员工说服顾客“投资”。所谓的“投资”，其实就是向客户“借钱”，然后承诺客户每年有20%以上的回报。每拉到一个“投资”者，员工就能拿到相当丰厚的提成。据小晴透露，已经有不少人把钱借给了塑年堂，好多员工也因此拿到了高额的奖金。

　　上面讲到的周先生也曾遭遇这样的事情，塑年堂员工曾向他介绍“投资”收益，承诺借款20万，一年就可以拿到4万的回报。正因为塑年堂大肆集资，才在短短几年内开出了150多家门店。

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　　白发变黑没效果 消费者投诉塑年堂对于部分中年就一头白发的人来说，为了能重新有一头黝黑浓密的头发可谓不惜重金，天天坚持治疗。可下面这位方女士却向我们反映，她在塑年堂生发黑发连锁企业治疗，原定的治疗时间被一再延长，可头发没转黑，反而更白了。

　　方女士今年32岁，可头发几乎已经白了一半。方女士告诉记者，她从2009年8月份开始，花了6800元在塑年堂渭塘店做白发转黑治疗。方女士说，他给我检测以后，需要三个疗程，一个疗程三个月，要九个月，没有好转，白发越治越多了。

　　由于白头发的状况一直没有好转，店方就为她继续免费治疗。方女士说，做了六七个疗程了。

　　治疗时间延长了一倍，但效果依旧非常有限，这让方女士失去了耐心。而按照店方当时跟她签订的协议，“未见任何效果，可以全额退款”。今天，方女士再次找到了店方。

方女士说，她已经多次找到店方，但始终无法得到满意的答复。

　　律师王宏说，如果在服务过程中，与消费者约定了，有包退包换的一些条款，就应当依照《消费者权益保护法》，承担承诺的义务，退还相应的款项。