副标题

　　预付费交易猫腻多

　　北京的刘女士向附近一家会所支付1万多元办理了会员卡。几个月后刘女士搬家，她找到会所希望按比例退卡，会所拒绝了退卡请求，理由是之前的“入会协议”里已经写明，刘女士付费项目是某进口品牌护肤套装，而不是会员卡。

　　美容美发行业的预付费消费一度是消费投诉的重灾区。从北京市消协接到的投诉看，美容行业预付费消费的投诉主要有以下情况：一是经营者销售大量会员卡后迁址、歇业、停业，但不提前告知消费者；二是服务价格随意变动；三是办理消费卡后，商家提供的服务“缩水”；四是经营者不向消费者提供消费凭证和消费记录；五是设置霸王条款，如“有效期满卡内余额一律作废”等规定。

　　陈昶屹建议，消费者应向美容院了解消费方式，签约时务必仔细阅读合同条款，留意商家玩“文字游戏”，从而为消费者日后维权设“绊子”。

　　“正规医院整形科是不允许打广告的，因此很多人认为美容院的水平比医院高，其实是因为美容院容易在美容广告上玩文字游戏。”北京朝阳医院整形外科主任医师范巨峰说。

　　陈昶屹曾经遇到过这样一起美容纠纷案：一家美容机构在广告中宣传只要接受其若干次美容服务后会有美白的效果。一位消费者在接受服务后认为前后差别不大，美容机构反驳这位消费者：“广告中说的是会有美白效果，并没有说美白到什么程度的结果，怎么能算是欺诈呢？”

　　“如果美容消费以要达到特定的结果为目的，就必须事先在协议中明确参照标准，否则仅约定效果很容易被美容机构钻空子。”陈昶屹说。