近年来，医患矛盾愈演愈烈，人们对医疗服务要求越来越高，医疗纠纷逐年增加，医患关系趋于紧张。从2012年7月开始，《环球时报》社、《医师在线》报、生命时报和天士力医药营销集团委托环球时报舆情调查中心在北京、上海、广州三个主要城市开展了“医患关系公众态度”调查。

近4成受访者认为医患关系不和谐，政府监管部门和医疗体制是主因

此次调查主要以电话调查的方式展开，调查的对象为北京、上海、广州3个城市18岁以上的普通居民。调查结果显示，在受访者中，28.5%的人认为医患关系“比较紧张”，9.4%的人认为“紧张”;两项加起来接近总数的四成。另外，还有四成受访者认为中国当前的医患关系处于“中间状态，不好不坏”，认为医患关系和谐的受访者不足两成(16.9%)。

环球时报舆情调查中心对认为医患关系紧张的受访者进一步追问“你认为谁应该承担主要责任”，受访者对“政府监管部门”和“医疗体制”的提及率最高，分别为44.0%和40.9%。其次，受访者对“法律法规”、“医生”、“医院”的提及率也均超过两成。

四成受访者对对医患关系改善没信心，广州信心指数最差

环球舆情调查中心的戴元初主任介绍说，这次调查中，被问及“你如何看待病人或病人家属过激的维权行为”时，四成多(43.0%)受访者认为此类行为“影响医院正常秩序，恶化医患关系，增长不稳定因素，应该予以制止”。另有38.0%的受访者认为此类行为“是病人或病人家属的无奈之举，应该允许存在”。剩余19.0%的受访者表示“不好说”。

在被问及“你对未来建设和谐的医患关系是否有信心”时，四成多(44.2%)受访者表示出不同程度的信心不足，其中，28.6%的受访者表示“不太有信心”，15.6%的受访者表示“没有信心”。引人注目的是，广州有六成受访者表示对改善医患关系没有信心，是三个城市中最高的。

在被问及“你认为建设和谐医患关系的有效措施有哪些”时，受访者对“进一步改革医疗体制，缓解看病难看病贵的困境”提及率最高，有八成(80.1%);其次是“提高医护人员的专业技能和道德水平”、“医患之间换位思考，相互体谅，加强情感沟通”、“政府加强监管”三项，受访者提及率均在七成左右，分别为69.7%、68.6%、67.1%。

各方呼吁用制度创新缓解医患关系紧张

论坛上，演讲嘉宾就在各自领域内如何改善医患关系提出了观点和建议。

环球时报副总编辑吴杰表示，作为媒体要坚守舆论监督责任，新闻报道一定要客观准确，不能恶意引导、偏袒任何一方，不能为了博得“眼球”故意夸大医患冲突，制造紧张气氛。

天力士医药营销集团副董事长吴丹勇表示，医药企业在医患关系中也扮演着重要角色。医药企业要加大科研力度，不断推出价廉物优的好药，缓解老百姓吃药贵吃药难的问题，减轻患者就医负担，化解医患关系紧张。

在自由交流的环节中，与会的医生代表、患者代表、媒体代表等一同参与了“如何共建和谐医患关系”和“什么决定医患关系走向”的讨论。代表们一致认为，破解医患关系紧张只能从医疗体制创新方面着手，通过国家层面加大医院扶持力度，加大医保体系建设，加大医疗专业教育。代表们呼吁，国家有关部门应立即调研医患关系现状，拿出切实有效的改革措施，化解矛盾。

微微网健康新闻编后语：维持医患关系需要医院与患者双方共同协调，也希望通过医疗改革，医患矛盾得到缓和。