在杭的省级医院昨日提出了“3+X”服务承诺，那么生病了去医院，老百姓到底希望得到什么样的服务？病人的心事，医者真的读懂了没有？
　　
　　昨天上午，记者在几家医院的门诊大厅里，随机采访了几位病人，来听听他们对医疗服务的期待。
　　
　　●专家号，什么时候不再那么难挂？
　　
　　10：00，在一家医院的24小时自助挂号机前，记者遇到了李大妈。
　　
　　“我想挂个消化科专家号，但是今天没有了。”李大妈说，志愿者告诉她，如果要挂明天的专家号，一定要当天下午5点之后再来挂。李大妈等不了那么久，准备回去试试电话预约。
　　
　　75岁的陈大爷，替老伴儿挂消化科的专家号。“我自己来看普通门诊，直接在机器上就可以挂号了；老伴儿的专家号，是打电话预约的，我先来换号子。”陈大爷告诉记者，他住在保俶路，“大医院里还是人多。我是看病来这里，配药什么的，就去社区，方便很多。”
　　
　　●医生，能不能多说一句话？
　　
　　10：30，一家医院的骨科门诊候诊室，记者遇到了老病号刘大妈。提起服务，刘大妈心里一直很不爽的是，医生往往敷衍，能耐心听病人讲话的太少。
　　
　　“前几天，我膝盖痛，医生说要配治伤的药。我想，自己胃不好的，就问问他，(吃药)要不要紧；结果倒好，他蛮不耐烦的，说有啥关系。你说我这个专家号挂得值不值。其实医生好好说一句，‘这个药不搭界的’，稍微解释一句，我们心里毛落胃了，是不是？”刘大妈说。
　　
　　●医药费，能不能再便宜些？
　　
　　11：30，62岁的王大伯，是衢州人，在杭州带孙子。他最关心的是医药费的报销问题。
　　
　　“我们是衢州的农保，在杭州的大医院看病，住院才能报销，门诊没得报。”王大伯说，有些小病还好，最怕做什么检查，得几百元钱，“门诊检查费也能报销就好了。”王大伯说。
　　
　　李大爷今年快80岁了，他说，“像我们老年人，高血压、糖尿病的药，得长期吃，是笔不小的开销。”李大爷说，他吃的高血压药，是进口药，报销比例小，自己的负担还是蛮重的。