近年来，哈尔滨市工商局12315申诉举报中心接到美容行业投诉逐年递增，特别是近段时间，当地连续发生多起美容院侵害消费者利益事件，严重损害了消费者的合法权益，在社会造成较坏影响。

　　“我和同学分别被关在两个房间里，有几个男人轮番来威胁恐吓我们。”东北林业大学学生金雨芬(化名)回忆起自己在美容院被强制消费的过程至今心有余悸。9月21日，她和同学去哈尔滨市乐松商场购物，被诱骗至金凯莱美容院做免费皮肤测试，躺到床上后服务员开始在她脸上涂抹化妆品，后采取多种强硬手段向她们要钱，无奈之下，她只好将身上带的128元钱给了服务员，才得以脱身。

　　同样在商场掉进“美容陷阱”的还有爱美的王颜女士。“十一”期间，她在哈尔滨市新阳路家乐福超市遇到几个推销员，声称一楼的女子美容养生会馆正在搞活动，消费者可免费体验皮肤测试和刮痧等服务，“等我做完体验项目后，几个服务员便围了上来，连唬带骗的让我办了一张2800元的养生卡，等我过几天第二次去时，她们用同样的方法又让我办了一个2000多元的项目。”王颜说：“感觉这家美容院就像个吸钱的‘无底洞’。”

　　此外，有的美容院在收完钱后就和消费者还玩起了“躲猫猫”。哈尔滨市民贾女士前不久以预付式消费形式在一家美容院办理了一张会员卡，消费几次后，由于特殊情况她提出退卡，经营者以各种理由推脱，最后竟然人去楼空，使贾女士既无法继续消费，也收不回预付款。

　　记者采访发现，掉进“美容陷阱”的消费者大多有“爱漂亮又贪小便宜”的共性，很多人经不住销售人员花言巧语的诱惑，没想到“馅饼”最终变成了“陷阱”。

　　宰客手段花样多 美容背后黑心肠

　　哈尔滨市工商局通过受理投诉和实地检查发现，目前当地美容行业主要存在强制消费、无照经营、超范围经营、销售使用违法产品、虚假宣传、预付卡消费欺诈等违法行为。

　　哈尔滨市工商局消费者权益保护处处长王绪坤解释说，强制消费经常打着免费的幌子，美容院派人在街上散发广告、口头宣传等，以免费洁面、护肤、测试等名义，专盯女学生和外地游客下手，然后采取欺诈恐吓手段，如不让消费者离开，不许打电话报警，限制人身自由等进行强行收费，少则几十元多则上万元，商家这种违法行为最为恶劣。

　　预付式消费“陷阱”也是美容消费投诉的一个热点。王绪坤表示，消费者在美容机构办理完会员卡后，经常会遭遇美容院“人去楼空”的情况，此类问题主要分三种情况，一是经营主体变更;二是商家亏损关闭，消费者“消费无门”;三是商家携款潜逃，这类商家有借机诈骗、恶意圈钱的嫌疑。

　　此外，在化妆品中掺杂、造假也是业内公开的秘密。一位业内人士表示，商家销售使用违法产品以及在产品中掺杂、造假，以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品的销售可以给商家带来非常可观的利润。而由于此类违法行为比较隐蔽，消费者维权取证比较复杂，商家经常能够逃避处罚。

　　王绪坤说，这些无良美容院的行为严重侵害了消费者自主选择权、公平交易权，甚至危及消费者的人身安全和财产安全，给消费者的心理、精神造成了伤害。

　　美容宰客“常态化” 乱象丛生待治理

　　据介绍，与其他不法商家“隐蔽违法”不同的是，发生宰客情况的美容院绝大部分处在哈尔滨市经济最繁华的几个地区，如南岗区秋林商圈、哈西服装城商圈以及道里区中央大街商圈等。那么这些不法商家为何敢在光天化日之下采取如此恶劣的手段公开违法呢?

　　记者采访中获知，随着人们生活水平提高，美容消费占生活支出比重逐渐增大，商家们也开始绞尽脑汁“抢市场，分蛋糕”，而由于市场竞争激烈，利润可观，加之监管缺位等原因，导致美容市场乱象丛生，宰客几乎“常态化”。

　　消费者获得“赔偿款”息事宁人，也是美容院频繁违法的一个原因。哈尔滨市12315指挥中心负责人辛栋等人指出，一些消费者在利益受到损害后，商家会以高倍赔偿金与消费者“私了”，而消费者在面对复杂的维权程序和高额的赔偿金时，经常选择后者，还有的消费者因为怕麻烦、怕报复等原因选择吃“哑巴亏”，这都助长了商家违法的嚣张气焰。

　　“消费者自身应该擦亮双眼，避开‘美容陷阱’。”黑龙江省消费者协会商品服务监督部工作人员张秋实建议，消费者在进行美容消费时，应该选择信誉较好的大型美容服务机构，不要轻信广告和商家的口头承诺，一定要签订书面消费协议，并将双方的权利义务确定下来，对于折扣较大的“会员卡”要特别警惕;同时在预付款消费时，切忌在卡内存入大额资金，不要轻信商家“终生服务”的承诺，这只是商家吸引消费者的幌子。

　　据了解，哈尔滨市工商局现已在全市范围内展开美容行业专项整治行动，对于违法事实清楚、证据确凿的美容消费案件，工商部门已经依法进行查处，对于情节严重者吊销营业执照、清除出美容市场或移交公安机关处理。截至目前，已有百莲凯养生会馆、金凯莱美容院、金装兰蔻SPA会馆等11家美容场所被举报并立案调查。