新华网北京４月６日专电（记者钱春弦）随着越来越多跨国酒店集团进入我国，我国酒店业２０１２年将面临“千篇一律”等四大趋势的挑战。

　　随着国内旅游市场的快速增长以及入境游客的增长，我国的酒店业近年一直迅猛发展，新建的本地酒店如雨后春笋，国际酒店集团也大展拳脚。随着全国各地的酒店数量快速增加，如何吸引与留住客人并不容易，市场激烈竞争有增无减。

　　酒店业界领先的定价及收益管理软件供应商ＩＤｅａＳ的高级顾问王越表示，中国酒店经营必须掌握最新发展趋势技术演进，应对市场挑战。从运营趋势上看，酒店需要走出“千篇一律”客户关系管理和运营流程不奏效的“陷阱”。经营者必须了解不同客户群体，为主要客户群提供量体裁衣的优质酒店服务。

　　从技术趋势上看，越来越多的酒店经营者开始采取积极的行动并采用先进运营技术。“只有通过与外部技术专家建立长期合作，酒店经营者可以获得专业知识和经验，帮助其配置和协调酒店使用的不同系统，同时把新技术融入日常业务运营。”王越说。

　　在收益管理趋势上，十年前，大型跨国酒店经营者采用的收益管理解决方案，正推广至目前许多酒店。“收益管理解决方案在中国酒店业的地位日增。”王越说，预计在未来几年里，酒店经营者将不仅仅是设置房租和收益管理，而是包括销售、营销、预订、前台、宴会厅和餐饮部等。

　　最后是连锁集团采用的区域收益管理结构趋势，通过一名负责多家酒店的人员实现酒店的集中化收益管理，在专业人员有限情况下实施最佳管理解决方案。“随着整个中国酒店业竞争程度和技术的使用不断提高，本地酒店投资方和经理面临着确保酒店保持高水平运营，更加注重客户满意度，管理实现良好的现金流的挑战。