近日，一名网友在河南省平顶山市委书记赵顷霖留言板上发帖，反映平顶山市哮喘病医院预防接种门诊工作人员工作态度恶劣。

　　12月19日，平顶山市督查局对此做出了回复：经调查，12月5日、6日这两天，市哮喘病医院预防接种门诊接种任务繁重、每日电话咨询者有上百人次，对市民的咨询，该门诊大多数工作人员都能不厌其烦地进行解释，但由于工作繁忙，确有个别工作人员缺乏足够的耐心，引发市民的投诉。目前，市哮喘病医院主管领导和预防接种门诊负责同志已与反映问题的群众进行了电话沟通，并取得了谅解。当事工作人员已给予扣发当月津贴和奖金的处罚，并责令写出检查、做出深刻检讨并在全院进行通报批评。

　　事件具体情况：

　　【网民留言】

　　我是一位普通的母亲，在得知河南省开展脊灰强化疫苗的信息后，便于2011年12月6日打电话至户口所辖的平顶山市哮喘病医院预防接种门诊询问，目的是想知道自己的孩子用不用强化该疫苗以及具体的时间。该处工作人员只是告之本人持接种证亲自去门诊，由于本人现居住地离哮喘病医院有十几公里的路程，加上天气寒冷，不想带孩子跑一趟，又把孩子已接种的情况讲了一遍，希望得到确切的答案，工作人员回答含糊不清。7日上午，本人又打电话至该门诊，该处工作人员回答模梭两可，一会儿说让本人拿证去看看再说，一会儿又让本人自己看看墙上贴的通知，就是不告之具体的强化疫苗的规定，本人再耐心详细地把自己的情况给工作人员讲的时候，该处工作人员态度恶劣，断掉电话。知情权是每个公民的合法权利!医疗服务机构有义务向公民解释相关问题，像这种工作态度不负责，工作方法简单粗暴的工作人员需要进行严格的思想道德教育和业务素质教育，如无改进，建议相关部门对其进行行政处分直至辞退!

　　回复意见如下：

　　一、基本情况

　　2011年12月5日—6日，我市根据河南省统一安排部署，在全市范围内开展了脊髓灰质炎疫苗(俗称服糖丸)强化免疫工作，由各预防接种单位对所有适龄儿童开展接种工作。经调查，12月5日、6日这两天，市哮喘病医院预防接种门诊接种任务繁重、每日电话咨询者有上百人次，对市民的咨询，该门诊大多数工作人员都能不厌其烦地进行解释，但由于工作繁忙，确有个别工作人员缺乏足够的耐心，引发市民的投诉。目前，市哮喘病医院主管领导和预防接种门诊负责同志已与反映问题的群众进行了电话沟通，并取得了谅解。

　　二、处理意见

　　(一)对平顶山市哮喘病医院预防接种门诊当事工作人员给予扣发当月津贴和奖金的处罚，并责令写出检查、做出深刻检讨并在全院进行通报批评。

　　(二)对平顶山市哮喘病医院预防接种门诊负责人给予扣发当月奖金的处罚，并在全院进行通报批评。

　　(三)在新华区全范围内，对平顶山市哮喘病医院预防接种门诊进行通报批评，并取消该门诊年终评先、评优资格。

　　三、下一步工作打算

　　(一)进一步加强对预防接种单位的监督和管理，落实工作人员首问负责制，加强对预防接种门诊工作人员的职业道德教育，提高工作人员的服务意识。

　　(二)进一步完善便民服务措施，在各级预防接种单位醒目处，张贴服务指南和接种流程，为群众提供方便、快捷的服务。

　　(三)要求各级预防接种单位向社会公布服务咨询电话和投诉电话，向群众提供咨询服务并自觉接受群众的监督。

　　其实这种医生在我国多如牛毛，只是很多时候我们都是曝光无门而已，所幸还是有人曝光的，而且还引起了社会的共鸣，可见，有时候，网络也不一定就是我国商人的传声筒!