作为南昌铁路局招募的3500名青年志愿者之一，张建说他已经“情不自禁”地爱上了志愿服务：“以前旅客看到我们冲上去帮他们提行李，都会躲的，但今天我碰到的几个旅客都很放心地把行李交给我，还会跟我说谢谢。”
　　
　　两年前，受一次爱心活动的触动，张建报名参加了春运志愿服务活动，他自己都没想到能坚持做了3年。张建说，旅客从提防戒备到信任欢迎，从摇手拒绝到笑着道谢，这些转变是自己坚持下来的重要原因，“如今旅客已经对我们这些‘绿马甲’有了新的认识，只要我们坚持下去，一定会得到更多的认可和支持。”
　　
　　今年春运，南昌铁路局团委联合赣闽两省各地市团组织、大中专院校、红十字会、义工社团，招募了3500余名青年志愿者，“绿马甲”就是这些青年志愿者的标志。为更好地服务旅客，南昌铁路局团委还主动与“当代中国的南丁格尔”章金媛联系，邀请章金媛爱心奉献团加入，为春运志愿服务注入了新鲜血液。
　　
　　71岁的夏杏云老人是章金媛爱心奉献团中的一员。2月12日，大年初三，在南昌火车站候车的人群中，夏杏云老人看见一个女孩独自候车，脸色发白，无精打采，便主动上前询问，得知女孩患了感冒，正在发低烧。夏杏云将女孩领到车站临时设立的医疗室，为女孩泡上一杯姜茶暖身，悉心照顾，并把女孩送上站台。临别时，女孩一把抱住了老人，依依不舍地说：“奶奶，您真好，明年过年我去给您拜年！”
　　
　　“帮助他人，快乐自己。第一次参加铁路春运志愿服务活动，没想到这里有这么多热心的小伙子、小姑娘，他们服务往来旅客，真是好样的。”夏杏云老人说。
　　
　　在福州火车站，有一名特殊的“绿马甲”青年志愿者。他叫刘杰，高度近视，主要负责向旅客答疑解惑，服务旅客过程中他始终面带微笑，被大家称为“小灵通”。“由于我近视，不能向旅客提供更多的服务，解答旅客的问题，我必须做好。”刘杰说。
　　
　　刘杰还是福州市爱心志愿者社团的创始人，仅在1月就参加了10余次爱心活动，手机备忘录里满是行程安排。刘杰说，两年前，他第一次参加铁路春运志愿者服务时“有点提心吊胆”，“和别的爱心服务不同，有的旅客戒心很重，有时上前去询问是否需要帮助，他转过头来瞪你一眼，有的干脆不理你，直接走开。那种被拒绝的滋味真是不好受。”刘杰说。
　　
　　被拒绝的感受，前两年参加春运志愿服务的人多多少少都有，但经过这些年的不懈坚持，情况已大为改观，青年志愿者已经成为春运中的一道靓丽风景线。绿色马甲、黄色帽子分布在铁路站车的每一个角落，青年志愿者的一句问候、一张笑脸、一杯热水、一次服务，无不温暖着旅客的心。同时，志愿者们也感到在帮助别人的同时提升了自我。志愿者陈秋说，成为志愿者以后回家懂得孝敬长辈了；志愿者小萍的妈妈说，做了志愿者以后小萍回家话也多了，做家务也主动了；志愿者阿刚说，在做志愿者的过程中“重拾了自信，语言能力也得到了一定程度的提高”……
　　
　　正如张建在日记中所写的那样，通过参加铁路志愿者服务，大家对志愿者的了解也慢慢加深了，“我不再为了做志愿者而做志愿者，而是开始为了帮助更多有需要的人而做志愿者……一天的工作时间完成后，我还会往需要我的地方跑，因为我希望自己成为一个真正意义上的志愿者。”