引导旅客进站上车。
　　
　　2013年春运，福州火车站首次在春运期间实行实名制验证进站，建议旅客提前2小时到站。在熙熙攘攘的人流当中，随处可以看到胸挂志愿者标志的春运志愿者，他们一句亲切的问候，一个友善的提醒，一把热心的帮扶，给这个紧张的春运增添了亮色;他们不辞辛苦，为踏上返乡之路的人们提供各种服务，成为春运一道温馨的风景线。
　　
　　全面行动助力春运
　　
　　福州火车站每天都有近百名志愿者为南来北往的旅客服务，他们有的是放假的学生，有的是已参加工作的年轻人，有的是退休的老年志愿者……每天早上8点半，他们就开始接待需要帮助的旅客，一直忙碌到下午五点，中午只有短暂的吃饭时间。
　　
　　“志愿者主动参与助力春运，他们工作非常投入。”福州火车站党委副书记卢伏龙在现场向记者介绍说。
　　
　　“检票口往前面直走就可以看到了。”“你按下这个键，自助售票机就会提示下一步操作。”在福州火车站，几名春运志愿者正耐心地回答旅客的问题。志愿者们有的给旅客送上最新列车时刻表、春联、纸巾、指甲剪等小礼品;有的为旅客解答问询、引导旅客进站上车、帮助旅客带孩子、缝补纽扣行李包袱;有的为旅客和过往市民检查身体健康状况、给有需要的旅客送上免费药品，让归途中的旅客感到许多的温暖。
　　
　　在站前广场，来自福州市海洋与渔业局的志愿者吴林烨一边帮一位带小孩的旅客拎行李，一边微笑着回答对方咨询的问题。“只是出点力，还好吧。已经是一名志愿者了，就要当得起这个身份”。
　　
　　将心比心与父母并肩
　　
　　福州职业技术学院的李拓之已经是第二次参加志愿服务了，从1月26日开始，他就加入到春运志愿者的行列中来。
　　
　　春运对小李来说有着不一样的意义。小李的父母都是火车站的工作人员，每年春节是他们最忙的时候，他们早上6点半就出门，晚上9、10点才回来，甚至在遇到特殊情况的时候，四五天都回不了家，小李在家很难见到父母。李拓之有时也会抱怨，别人家都是热热闹闹地团圆，自己家里就比较冷清，一个人过年，“年味比较少”。
　　
　　“第一天感觉很累，回到家晚饭都没吃就睡着了。”志愿服务的经历让李拓之对春运的辛苦有了切身的体会，他对父母的工作也有了更多的理解。“虽然工作很辛苦，但每天能跟父母在一起，还能送别人去看他们自己的爸妈，我觉得很有成就感，能够带着一份光荣回家过年。”他甚至在发烧的时候都还坚持在志愿服务的岗位上。参加春运志愿服务，对这个90后的大男孩来说，除了感到兴奋，还有一份责任。
　　
　　真诚关爱真情暖心
　　
　　志愿者刘明菲是个武汉工程大学大二的学生，寒假放假一回来就打电话报名参加春运志愿服务，“春运回家都不容易，看到外乡人回家这么辛苦，能帮帮他们，觉得挺开心的”。让小刘感到意外的是，只是简单地解答旅客的疑问，居然还得到两杯热奶茶的感谢。
　　
　　在旅客集结区，来自站前社区的志愿者林燕引导旅客进站上车，“为旅客回家指一个方向，能帮上忙很开心”，用自己的帮助换来旅客的一声谢谢，旅客进站后回头的微笑，让她感到很温暖。
　　
　　志愿者也有受委屈的时候。志愿者刘晓莉在为旅客解答问询的时候，曾被旅客责怪为什么让火车开走了;雨天地滑，小阎在电梯口引导旅客走楼梯，有一位男士很不耐烦地说“我又不是不走楼梯”。面对这些，志愿者们没有任何抱怨，他们知道旅客回家不容易。
　　
　　一声问候，一个笑脸，在福州火车站，春运志愿者们穿梭于车站的各个角落，用热情的服务为旅客护航。这群志愿者，旅客并不知道他们的姓名，甚至回过身就忘了他们的容貌。然而正是因为有他们提供的方便服务，旅客才能更顺利地搭车，更顺畅平安地回到家人身边。