总接警量33万4千多，总派车辆8万多……杭州市急救中心官方微博，发布了一份120调度科年度总结，总结很特别，没有长篇大论，而是数字加漫画。网友不禁大赞，很萌！很可读！

　　昨天，记者也特别请教了杭州市急救中心的工作人员，解读数字背后的故事。

　　120接线员问什么，就答什么

　　据统计，每天上午9点至11点，是120报警电话最忙的时间段。分秒必争，和110、119一样，120急救电话同样存在着资源有限的问题，如果长时间占用，势必会影响其它求助者，所以杭州市120急救中心接处警时间一般是1分钟内。

　　然而，在2012年，杭州120遭遇史上最长求助电话，持续了整整815秒，超过了13分钟。

　　经查询，这个最长电话是2012年11月30日拨入的——一个小伙子，在下沙一快运公司上班，工作中不小心头部受伤；家乡口音很重，不会说普通话，而且刚上班一周，说不清地址；接线员教他寻找身边的标志物，但他只顾着反复强调公司没人管他，自己身上没钱……就这样，小伙子抱着电话，和120急救中心唠叨了13分钟。最后，120救护车终于找到了他，把他送到了下沙东方医院。

　　这并非个例。杭州市120接线员介绍，很多人打进120之后，就会不停地只顾自己说。“其实当事人的心情是可以理解的，我们也一样着急啊，恨不得马上确认位置，立即调派120救护车赶到现场。”

　　杭州急救中心工作人员支招，打通120后，千万不要只顾自己说个不停，一切听调度员的，调度人员问什么就回答什么，调度员问的都是最关乎人命的要紧情况，千万不要啰嗦，等调度人员先挂电话后我们再挂电话。

　　帮忙拨120的好心人，请尽可能在现场多呆一会

　　急救中心是24小时服务的，只要是在医院外发生急危重症，大家都会第一时间想到拨120。

　　2012年，杭州120报警平台共接到334757个电话，派车量为81731次，统计下来，有效报警占到总数的20~25%，这其中不乏误拨、骚扰、响一次接起就挂断的情况。

　　杭州急救中心的工作人员提醒：1、事故、伤病情况，患者的主要症状。2、患者姓名、住址、电话号码、住址标记。3、约定接救护车的地点。“等车地点应设在街上有明显公共标志、设施或标志性建筑如汽车站、单位、宾馆饭店及公共建筑等处。”

　　还有两种特殊情况，但在现实中频频出现——

　　一是在路边或其它场所，发现无人看管的倒地的伤病人员，病人身份不明又无人照看。杭州急救中心提醒，在拨打120的同时也应拨打“110”或“122”(道路交通事故报警台)。“我们还遇到过打完电话就离开现场的。其实都已经帮忙拨120了，就请尽可能多呆一会，并且保持电话畅通，方便急救人员途中电话指导急救、尽早找到患者。”

　　二是欠费手机仍能拨打120，请保持呼叫状态，同时，如果情况允许，在信号好的地方打电话，打完后也最好呆在有信号的地方。因为挂断后，120不能回拨欠费手机。

　　如果你的普通话不好，不妨让身边人帮忙

　　2012年，接警量为262.1万起，处警125万起，群众求助15.1万起。

　　报警人在拨打110时，首先会听到中英文双语提示音：“这里是杭州市公安局110报警服务台，接警台正忙，请稍候。”报警人听到这个提示音后，应耐心等待，不要挂机，之后就会有24小时昼夜值班的接警员接听电话。

　　在此特别提醒，手机报警只需拨110，而无需加拨区号。

　　电话接通后，报警人应根据接警员的要求，准确、简要地把事发时间、地点及情况告诉接警员。

　　另外，因为方言难懂导致沟通速度减缓的情况也有。在这种情况下，应该把电话转交给身边的人，请他帮忙与接警员沟通。

　　当然，还有少部分故意骚扰的“长警”，民警严肃指出，视情节轻重，要依法予以处理。

　　有一次，119还为报警的欠费手机充过话费

　　2012年，杭州消防119指挥中心在杭州市区共接警107742起，实警有6290起。

　　拨打119的电话中，最长的一个求助电话持续了6分多钟，是一位三墩老人打的，地方口音很重，多人询问才问清地址。

　　去年，滨江消防大队出过一个警，对方是使用欠费手机拨打的119。“他说自己掉窨井里被困，语气很急，然后电话就被挂断了，等我们赶到现场再打过去，发现停机了。”

　　时间就是生命，滨江消防大队教导员给报警的欠费手机充了30元话费，再打过去，还是打不通，最后干脆关机了。但是，消防战士还是没有放弃，在现场反复搜寻了一遍，最后没有结果才收队。

　　根据统计，拨打119的无效报警原因很多，有放口袋里误拨的，有小孩乱打的，也有拨打120、110却打到119的。