西安市民金女士在给5个月大的双胞胎儿子冲奶粉的时候，发现美赞臣奶粉里有不明的大颗粒物，这让金女士一家很是着急，担心奶粉是否存在安全问题，然而随后厂家和店家之间互“踢皮球”，让金女士感叹“投诉无门”。

　　美赞臣奶粉出现核桃大不明颗粒物

　　家住陕西省友谊医院家属院的金女士年前在自己家门口的启智育婴中心购买了三箱900克的美赞臣安婴儿A+奶粉(共18瓶)，大概半个月前，在给5个月大的双胞胎儿子冲奶粉的时候，家人突然发现奶粉里有不明的大颗粒物，一颗小核桃大小的奶粉球状物，跟元宵一样的上面裹满了奶粉，“我还以为戒指给掉奶瓶了，嘭的一声，后来发现是奶粉结成的块，用手一捏还是硬的。”

　　第一次发现问题后，金女士和家人没太在意，就又打开了另一箱奶粉，但是3月12日，在给孩子食用另一盒的时候发现了同样的问题，于是金女士的家人都开始不安起来，怀疑美赞臣的奶粉是否存在食品安全问题，“我两个孩子四到五天就要喝一瓶奶粉，三箱里两箱中都发现了同样的问题，我们全家都很担心啊。”

　　厂家：出厂没问题，去找店家

　　3月14日上午，记者来到金女士家，看到了金女士所描述的奶粉里的不明颗粒物，用手捏起来非常的坚硬，“这些已经是被捏碎了的，没捏碎前挺大的。”记者随即拨打了奶粉瓶上提供的美赞臣产品及育儿知识咨询热线，在听述了记者的描述之后，客服人员立即回复记者，该颗粒物属于奶粉受潮引起，并描述奶粉在出厂的时候，经过了过塞网、X光机投射扫描、人工监督等程序，不可能出现大块的颗粒物，当记者表示要求美赞臣公司驻西安的工作人员来查看不明颗粒物之后在作出判断，工作人员仍旧坚持奶粉出厂时没有问题，“你们应该找卖奶粉的店家解决问题，我们这边有颗粒物是不可能出厂的。”

　　店家：真觉得有问题与厂家联系

　　在第二次发现奶粉出现不明颗粒物之后，金女士与启智育婴中心进行了联系，却被电话告知，是金女士的家人操作不当引起的颗粒物，并要求金女士，要是真的觉得有问题需直接跟厂家联系，“这根本就是敷衍我么，我俩小孩都5个月了，5天一盒都吃了多少了，突然出现这样的问题告诉我是操作有误，还要我自己找厂家。”

　　美赞臣驻西安负责人：不必担心食品安全问题

　　在金女士的一再坚持下，美赞臣驻西安的一负责人于洁3月14日上午来到金女士家，看完了奶粉中的不明颗粒之后，于女士表示金女士家人不必担心这样的奶块属于食品安全问题。另外，此颗粒物暂时来看属于奶粉受潮所致，“我也不敢确定到底是谁的问题，所以得返回厂家进行检验之后再做出结论。”之后，店家对金女士家未食用完的奶粉进行了调换。