日本明治乳业公司宣布，该公司生产的“明治STEP”奶粉检测出微量放射性铯，公司决定召回约40万罐奶粉，进行无偿更换。此事一出，引发了身处日本国之外，通过代购等方式买入受污染奶粉消费者的担忧，纷纷询问：手中奶粉是否可以退换?

　　受污染奶粉可寄回日本进行更换

　　12月9日，记者拨打了株式会社明治官方客服电话，获得了官方对上述问题的回答。据其表示，日本境内的顾客如购买了检出铯污染的8批次奶粉，可以直接以对方付费件寄到相应地址，获得免费更换。但由于这批奶粉并未销往国外，明治公司不能对其离开国境后的销售负责，因此海外的顾客无法直接以同样方式更换奶粉。

　　不过，明治方面客服也表示，通过朋友、亲戚等代购的顾客，可以将奶粉先寄回在日本的联系人，由其以前述方式更换后，再邮回顾客手中。

　　此前的12月6日，株式会社明治在其官方网站显要位置登出召回部分“明治step”奶粉(850克装)的声明，表示将为“已经购入相关制品并希望进行更换的顾客”更换奶粉。声明中并未单独提及代购奶粉的处理问题，但也未将海外顾客排除在外。

　　明治提供的退换货方式是将货品以对方付费的方式寄到其位于琦玉县的工厂，地址是“埼玉县春日部市南荣町1-5”，邮编344-0057，收件方为“株式会社明治琦玉工厂”。顾客须在寄件信息中附上自己的姓名、邮编、地址和电话，工厂方将稍后寄回更换的奶粉。

　　明治中国子公司：我们未获授权处理此事

　　对于召回奶粉一事，明治公司在中国的官方销售渠道此前已表示，不能代为消费者退换奶粉。记者今天致电明治(上海)公司华东分区的咨询热线，对方客服人员表示，明治中国子公司只对通过国内正规渠道销售的奶粉进行质量担保，至于通过代购买到了受污染奶粉的顾客，由于日本母公司目前未下达任何指示，子公司也无权进行处理。